SocialNetworkStrategien Crowdsourcing, Communities, Communitymanagement und Social Media Marketing

12Nov/13Off

Aktueller Shitstorm-Case von Kellogg’s UK

Autor des Artikels: Matias Roskos

Wer sich für aktuelle Shitstorms interessiert, für den dürfte Kellogg's UK und ein ungeschicktes Agieren auf Twitter spannend sein. Michael Müller hat den Fall auf Basic Thinking erstklassig aufbereitet.

Auszug:

Ein Beispiel. Am Wochenende setzte die britische Marketingabteilung des Knuspermultis Kellogg’s einen gutherzigen Tweet ab, der von den Followern aber alles andere als gutherzig interpretiert wurde. Dort hieß es:

Heißt übersetzt und ausformuliert: jeder Retweet wird mit einem Frühstück für ein benachteiligtes Kind (aus einer schwachen sozialen Umgebung) belohnt.

“Herzerweichend, gutmenschlich, uneingeschränkt unterstützenswert – ein Garant für RTs”, könnte sich die Social-Media-Abteilung von Kellogg’s UK möglicherweise gedacht haben. Zu blöd, dass den Followern des Müslifabrikanten die im Kern sicherlich gut gemeinte Aktion eher bitter aufstieß.

Zu Recht, bedeutet jeder ausbleibende Retweet doch offensichtlich eine leere Frühstücksschale für ein benachteiligtes Kind. Dadurch ist jeder, der den Kellogg’s-Tweet liest und nicht retweeted ebenso böse, gemein und egoistisch, wie der nach RTs gierende und beim Ausbleiben ebendieser nicht nächstenliebende Kellogg’s-Konzern.

Bitte dort weiterlesen.

3Sep/13Off

Fragen an Politiker und die Antworten – in 15 Sekunden via Instagram

Autor des Artikels: Matias Roskos

Eine extrem gelungene Idee von CNN: 15 Second Debates.

Nicht nur werden die Parteien so kurzen, knackigen Statements gezwungen, sondern gleichzeitig wird die aus meiner Sicht aktuell spannendste Social Media Plattform, Instagram, auf diese Weise verknüpft mit dem Wahlkampf in Deutschland. So werden an Politik vermutlich eher weniger interessierte Menschen erreicht. Und Statements finden neue Verbreitungswege.

Top!

CNN 15 seconds

14Jun/13Off

Zehn gute Instagram-Accounts

Autor des Artikels: Matias Roskos

Instagram besuche ich mehrmals täglich. Nicht aus Pflichtgefühl, sondern weil es meist ein Genuss ist. So viele wunderbare Fotos reihen sich dort aneinander. In einer Vielfalt, wie sie ein einzelner Fotograf kaum bieten kann.

Permanent entdecke ich dort neue, interessante Menschen, die mir ihren Alltag in Russland, Kroatien, der Türkei, Ägypten, den USA oder Argentinien näher bringen. Oder die wunderschöne Aufnahmen aus den Bergen, vom Meer, Wolken, Wäldern oder Städten mit uns teilen. Auch der ein oder andere gute Joke ist darunter.

Exzellente Instagram-Accounts

Hier zehn exzellente Instagram-Accounts, die ich sehr schätze und gern weiter empfehle.

Mehmet Sert
Postet vor allem wunderschöne Aufnahmen aus der Türkei.

Instagram: Mehmet Sert

Dan Brownley
Herrliches Fotos von der Küste Britanniens. Ich liebe seine Aufnahmen.

Instagram: Dan Brownley

Pauly Vella
Viel mehr. Viel Sonne. Herrlich.

Instagram: paulyvella

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13Jun/13Off

Geniale und heiß begehrte neue Social Media Plattform: Waze

Autor des Artikels: Matias Roskos

Ist Waze noch Social Media? Ja, ganz klar. Weil die Nutzer via Internet Informationen zusammen tragen, wovon andere dann profitieren.

Waze ist eine Verkehrs-App für iPad und iPhone, die massiv auf Crowdsourcing-Mechanismen setzt. Die Community trägt live Unfälle, Staus, Blitzer und dergleichen zusammen. Dadurch ist jedes Communitymitglied informiert, wo es gerad eng werden könnte auf dem Weg zur Arbeit oder in den Urlaub.

Das sieht dann so aus:

Waze

Der tägliche Einsatz zeigt mir, wie gut die App tatsächlich funktioniert. Und die Community wächst stetig. Da ist es nicht verwunderlich, dass Google nun zugeschlagen und Waze gekauft hat. Auch Facebook soll interessiert gewesen sein.

Hier kommt also ein neuer hell leuchtender Stern am Social Web Himmel. Wobei es mehr der App-Himmel ist. Aber auch auf Waze spielt Socialising eine gewichtige Rolle.

Waze

siehe hierzu auch den guten Mashable-Artikel.

Auszug:

There aren't that many mapping software companies. Waze didn't have any real competitors. "I'm usually in sectors where there are 14,000 startups," says Scott Rafer, CEO of Lumatic, which provides mapping software for walkers, not drivers. "But in maps, you can't do it lean."

Waze currently has 110 employees. As Rafer notes, you can't do what Waze does with a staff of 15, which weeds out a lot of would-be contenders. Even with that manpower, though, you need time and, in Waze's case, a community of helpful users to get it right. "Mapping is hard to do," notes Julie Ask, a VP for Forrester Research. The other reason there are so few entrants is that many startups are petrified of competing with Google.

...

Maps are super important. Forrester's Ask says mapping software is right up there with email and a browser in terms of functionality. This didn't used to be the case, but users have been spoiled by Google's excellent Maps — and have grown to rely on them.

10Jun/13Off

Einen guten Morgen mit Instagram

Autor des Artikels: Matias Roskos

Instagram ist für mich (und für viele andere Menschen auf der ganzen Welt) zur täglichen Morgenlektüre geworden. Gibt es einen besseren Einstieg in den Tag wie mit wunderbaren Fotos in einer faszinierenden Vielfalt von Menschen wie du und ich? Instagram bietet genau diesen Fluss an Fotos. Das ist einfach nur großartig.

Hier zehn Aufnahmen, die mich heute morgen begrüßt haben. Danke an all die Menschen dort draußen, die das möglich machen.

Instagram: pseudodunjour

von pseudodunjour

Instagram: paulyvella

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6Jun/13Off

Social Media – nicht für sondern nur mit

Autor des Artikels: Matias Roskos

Social Media kann man nicht FÜR jemanden machen. Man kann es nur MIT jemanden machen. Gemeinsam. Anders wird es nicht funktionieren. Das ist meine Erfahrung aus den letzten Jahren intensive Social Media Arbeit.

Viel zu oft wollen Unternehmen die Social Media Arbeit komplett an Externe auslagern. Oder externe Berater und Agenturen wollen die Social Media Arbeit zu 100% an sich ziehen. Das wird nicht funktionieren. Dinge wie Content, Strategie, Story-Details können nur direkt aus dem Unternehmen kommen. Und auch mittelfristig gedacht ist es immer sinnvoller, wenn internes Knowhow aufgebaut wird.

Es spricht wiederum nichts dagegen, wenn sich Unternehmen sinnvoller externe Unterstützung mit ins Boot holen. Gerade im Bereich Social Media Monitoring ist es absolut sinnvoll damit eine externe Agentur zu beauftragen. Für die es aber unbedingt einen festen Ansprechpartner im Unternehmen geben muss.

Auch Coaching und Beratung gerade in der Startphase durch externe Experten macht absolut Sinn. Doch sollten alle Maßnahmen darauf abzielen intern Personen zu befähigen für das Unternehmen im Social Web zu kommunizieren.

Widerspruch gern in den Kommentaren.

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21Mai/13Off

Tanzen mit dem Traummann – das Social Web machts (manchmal) möglich

Autor des Artikels: Matias Roskos

Manchmal werden Träume Wirklichkeit. Wenn man den Mut hat sie mit anderen zu teilen. Das Social Web machts möglich, viel mehr Menschen zu erreichen.

Vielleicht auch den Star, mit dem man einmal im Leben tanzen will. Für Nicole Muxo wurde ein solcher Traum wahr. Dank viraler Verbreitungswege im Social Web:

16Mai/13Off

Erfolgreich auf Instagram mit Hashtags

Autor des Artikels: Matias Roskos

Instagram wächst und wächst. Doch wie funktioniert die Viralität auf der führenden Social Web Plattform für Fotos? Warum ist Instagram so erfolgreich?

Zuerst einmal liegt der Kern des Erfolges von Instagram darin, dass das Projekt als reine iPhone-App gestartet ist. Das Kernwachstum erfolgte allein über die mobile Welt. Sicherlich ein Vorbild für viele andere Startups. Der immense Erfolg von Instagram ohne Webseite (die es mittlerweile allerdings gibt) zeigte Plattformen wie zum Beispiel Facebook auf, wie wichtig der Bereich des mobilen Netzes geworden ist. Immer mehr Menschen surfen immer länger und immer öfter mit ihrem Smartphone im Netz. Davon profitierte Instagram massiv und wuchs parallel zur mobilen Internet-Nutzung.

Zum anderen spielen Hashtags eine große Rolle auf Instagram. Diese Raute-Symbolik wurde erfolgreich von Twitter kopiert und hilft sich in der gewaltigen Bilder-Fülle zurecht zu finden.

Jeder Nutzer kann seine Bilder unkompliziert und ganz direkt auf Instagram hochladen und sie dabei mit so vielen Hashtags versehen wie er möchte. Gleichzeitig kann er dabei einstellen, dass die Bilder parallel auch auf Twitter, Facebook, Tumblr, Flickr und Foursquare platziert werden. Alles mit wenigen Klicks machbar. Die exzellente Usability ist ein weiterer Grund für den Erfolg von Instagram.

Der Erfolg von Instagram-Fotos

Wichtig für den "Erfolg" von Bildern auf Instagram ist zum einen natürlich das eigene Netzwerk. Wieviele Follower habe ich? Sind diese besonders Like- und Kommentar-freudig? Aber auch das Sharing auf Facebook und Twitter sollte man bei der Nutzung von Instagram nicht unterschätzen. Auch wenn ein Instagram-Bild dort weiterwandert ist das meist durchaus im Sinne des Fotografen.

Ein weiteres "Erfolgsgeheimnis" von Instagram-Bildern sind die Hashtags. Viele filtern ganz bewusst nach bestimmten Hashtags. Außerdem können Bilder so leichter gefunden bzw. zugeordnet werden. Ich selbst tagge beispielsweise meine zahlreichen Bilder aus Garmisch-Partenkirchen mit #gapa und #garmisch oder auch #alps. In der Hoffnung, dass die Tourismusbehörde irgendwann einmal auf die sinnvolle Idee kommt, Bilder von Touristen und Einheimischen, die diese Region lieben und Instagram nutzen, für das Destination-Marketing zu nutzen. Doch noch ist man dort nicht so weit.

Hashtags machen also Sinn. Weil dadurch andere Nutzer schneller auf relevante Bilder stoßen. Und weil wiederum Markenverantwortliche so auf eine reichhaltige Sammlung von Bildern ganz gezielt zugreifen können.

Hashtag-Charts für Instagram

Hilfreich bei der Analyse von Hashtags ist die Webseite Hashtagig.com. Hier kann man die aktuell gefragtesten Hashtags sehen und sich dazu den Trend des Hashtags anschauen. Über die Suche können eigene Hashtags getestet werden. Das kann dann hin und wieder gerade mit Blick auf deutsche Schlagworte hin und wieder ein wenig ernüchternd sein, was die reinen Zahlen angeht. Die Instagram-API spuckt da anscheinend Null-Werte aus. Zu sehen sind aber durchaus Fotos. Hier funktioniert die API noch nicht optimal ganz offensichtlich

Hashtagig.com

Trotzdem. Es ist interessant zu sehen, welche Hashtags viele Bilder auf sich vereinen. Doch oft ist gerade die Nische spannender, um passende Likes, Fans und Kommentare zu bekommen. Darum rate ich jedem, sich nicht allein an den populärsten Hashtags zu orientieren. Zumal man dort auch schnell untergehen kann in der Fülle von Fotos zu Schlagworten wie #Love, #instagood, #Me oder #Cute. Wie ich es in meinem Buch so ausdrücklich betont habe: Ausprobieren lohnt sich! Unbedingt eigene Erfahrungen sammeln. Das gilt nicht nur für das Agieren im Social Web ganz allgemein, sondern speziell auch für Instagram und die richtigen Hashtags.

Hierbei kann man auch auf etliche witzige Hashtags stoßen. Oder hätten Sie gedacht, dass #HotCheetosWithCheese über 2.000 Fotos ausspuckt? Oder sich unter #mountains 2,6 Millionen Instagram-Bilder finden? #NailArt liefert 3,9 Millionen Bilder, #nailartoohlala 182.000 und #nailartwow 93.170. Und so findet sich für so gut wie jede Nische zahlreicher Content auf Instagram.

Für den deutschen Markt ist mir bisher keine Analyse-Plattform bekannt, die Instagram mit im Angebot hat. Vielleicht wär das ja ein Punkt für die hochgeschätzten Kollegen von Fanpage Karma für die kommenden Monate. Instagram wird auch für Marken immer spannender. Und diverse Analyse-Möglichkeiten sind sicherlich gefragt. Zumindest das, was bisher machbar ist. Denn noch stellt Instagram wohl nicht allzu viele Daten für externe Analyse-Zwecke zur Verfügung.

Bei Hashtagig.com fehlt mir zum Beispiel die Möglichkeit einen vordefinierten Zeitraum (1.1. - 30.3. 2013) anzuschauen oder unterschiedliche Hashtags miteinander zu vergleichen. Oder auch die Performance eines Instagram-Accounts analysieren zu können. Da dürfte der Ball aber wiederum vermutlich bei Instagram liegen, die Zugriff auf die Account-Daten erlauben müssten. Dennoch, ein wenig geht ganz offensichtlich bereits in Sachen Analyse Hashtags.

In diesem Sinne: viel Spaß auf Instagram und beim Verschlagworten mit Hilfe von Hashtags.

Wer mir auf Instagram folgen möchte - ich freue mich.

11Mai/13Off

Rückblick auf die re:publica 2013 – Es war grandios

Autor des Artikels: Matias Roskos

Aus und vorbei. Die re:publica 2013. Toll war es. Richtig richtig gut. Endlich wieder die Wurzeln des Social Web in Deutschland erspüren. Ganz nah dran am Puls. Herrlich.

Es tut gut mal wieder "altbekannte Gesichter" zu treffen und mit ihnen zu plaudern. Aber auch neue Gesichter endlich einmal zu sehen, nachdem man sich nur zig Male virtuell über den Weg gelaufen ist. Das macht Spaß. Und zeigt, was das Social Web in erster Linie ausmacht: Kommunikation von Menschen miteinander. Hier wird es gelebt. Draußen auf dem Hof oder im Weiterlesen …

30Apr/13Off

Twitter auf dem Weg zum digitalen TV-Sender – die Comedy-Show via Hashtag

Autor des Artikels: Matias Roskos

Twitter als Fernsehsender 2.0? Bisher kaum vorstellbar. Mit Vine ist Twitter bereits einen Schritt Richtung Online-Video gegangen. Nun folgt diese Woche ein weiterer, sehr spannender Schritt. Zusammen mit Comedy Central (die zum Viacom-Konzern gehören) veranstaltet Twitter ein fünftägiges Comedy-Festival. Start war gestern, am 29. April.

Doch dieses Festival ist ganz anders als andere Festivals. Es findet rein online statt. Nur der Hashtag #ComedyFest verbindet alle Jokes miteinander. Zu einem ComedyFest.

Comedy Central auf Twitter zum ComedyFest

Eine wunderbare Idee. Die einmal mehr zeigt, was im Social Web möglich ist, wenn man der Kreativität auch mal die Chancen lässt sich zu entfalten. Ich bin mir sicher, dass Weiterlesen …