Die Verknüpfung der realen Welt mit der virtuellen halte ich für einen der cleversten Bausteine, den man in seine Marketing-Kampagnen einbauen kann (und sollte, wenn machbar). Doch nur die wenigsten tun dies bisher. Neulich hatte ich ja schon über die interaktiven Plakatwände von GranataPet und ihre Vernetzung via Foursquare berichtet. Wie spannend dieses Thema ist, zeigten mir die vielen Tweets und Reaktionen auf Facebook.

Hier ein anderes Beispiel, wie man reale und virtuelle Welt sinnvoll verzahnen kann. Renault verteilte auf der Amsterdam Motorshow RAI 2011 sogenannte RFID-Karten mit denen man "Likes" auf Facebook auslösen konnte. Gefiel einem Besucher ein Renault-Modell, konnte er mit Hilfe der Karte ein virtuelles “Gefällt mir” erzeugen und das Modell wurde auf Facebook an seiner Pinwand gezeigt. Die Rede ist von einer "Offline-Car-Experience", die man dann online mit seinen Freunden teilen konnte. Da passt dann tatsächlich der Marketing-Slogan "Renault - Drive the change". Ein Klasse Idee, die sicherlich in der Zukunft Nachahmer finden wird. Hier das Video dazu.

Wer weitere solcher Kampagnen kennt: immer her damit. Finde ich (und viele meiner Leser) sehr spannend.

Gefunden bei den Kollegen von facebook.biz.

Über die German Brands of Facebook bin ich auf Kultkarren aufmerksam geworden. Der Macher hinter diesem Projekt hatte um Aufnahme in die GBoFB gebeten. Und ich mag solche Nischenprojekte sehr. Darum bat ich ihn sofort um ein kleines Interview für mein Fachblog. Immerhin hat die Facebook-Seite mehr als 10.000 Fans! Er stimmte zu.

Hallo Herr Schulz, worum geht es bei Kultkarren? Um Autos, korrekt?

Jein ;O). Ja, es geht um Autos und zwar speziell um Youngtimer. Nein, noch viel wichtiger ist das damit transpotierte Lebensgefühl, die Emotionen, die wir hatten und haben, wenn wir diese Autos betrachten oder fahren.

Wann entstand die Webseite und mit welcher Zielsetzung?

Im August 2010 ging es richtig los und Ziel war es, die größte, deutschsprachige Youngtimer Community auf Facebook bis Ende 2011 aufzubauen. In Zahlen gesprochen wollte ich 10.000 Fans bis Ende 2011 erreichen, jetzt werden wohl 15.000 möglich sein.

Ist Kultkarren ein reines Fanprojekt und ausschließlich Hobby? Oder steckt dahinter auch ein wirtschaftlicher Aspekt?

Auch hier ein eindeutiges Jein. Ja, es ist ein Fanprojekt, da ich einer von 10.000 Youngtimerfreunden bin und mich gerne mit diesem Thema beschäftige und selbst Youngtimer fahre. Ein Teil des Erfolgs ist daher die Authentizität.

Es gibt aber auch zwei kommerzielle Aspekte. Zum einen wollte ich aufzeigen, was eine Person im Medium Facebook erreichen kann, wenn man es will und weiß, wie es funktioniert. Daher ist Kultkarren meine Referenzseite für meine Trainings und Beratungen im Bereich Social Media. Zum anderen möchte ich eine Marke im Bereich Youngtimer etablieren, die mir zukünftig auch im gewerblichen Bereich Optionen bieten kann.

Wieviele Personen kümmern sich um die Facebook-Seite?

Nur meine Wenigkeit. :O)

Stolz auf das Engagement der Fans

Auf Facebook hat Kultkarren bereits über 10.000 Fans und liegt damit unter den Top250 in den German Brands on Facebook. Da wären viele mittelständische Unternehmen stolz drauf. Woher kommen die vielen Fans?

Ich bin sehr, sehr stolz auf das Ergebnis und den großen Zuspruch, den ich durch die Fans erhalte. Sie sind es schließlich, die die Seite mit Ihren individuellen Beiträgen und Ihrer Art und Weise des Umgangs erst zu dem machen, was es ist. Dafür von meiner Seite ein großes DANKE! Es sind Automobilenthusiasten von verschiedenen Marken und Herkünften und dennoch eint sie die Liebe zu den Autos ihrer Vergangenheit und teilweise Gegenwart.

Alles deutschsprachige Fans? Oder auch international?

Meine Zielsetzung war es von Anfang nur den deutschsprachigen Raum abzudecken. Aus kommerziellen Gesichtspunkten ist nur dieser Markt für mich interessant und aus Gründen der Pflege wäre es fatal mehrere Sprachen bedienen zu müssen. Das würde auch die Attraktivität für Fans schmälern.

Wie schafft man es aus Ihrer Sicht in solch einem Zeitraum über 10.000 Fans für sich zu gewinnen? Haben Sie ein paar Tipps für andere Betreiber von Facebook-Seiten?

Entweder man hat bereits einen Markennamen, wie BMW, der von alleine Massen von Fans zieht oder man muss sich den Markennamen mit viel Mühe aufbauen, wie ich es getan habe.

Dafür muss aber von der Zielsetzung, über die Marketingmaßnahmen und die tägliche Pflege vorab alles geklärt sein. Ich schaue mir täglich Unternehmensseiten an und die meisten sind leider "Facebook Leichen". Positiv ist, dass viele erkannt haben, dass es ohne FB nicht geht, aber wenige haben verstanden, wie FB funktioniert.

Es ist Ihnen aber auch nicht zu verdenken, schließlich gibt es auch noch kaum praxiserfahrene Agenturen und Berater, die eigene Erfahrungen gemacht haben. Hier ist noch ein enormer Nachholbedarf für Unternehmen.

[Anmerkung Matias Roskos: Besonders wichtig halte ich an dieser Stelle die Formulierung "praxiserfahrene Agenturen". Denn es gibt mittlerweile unzählige Agenturen und Berater, die sich Facebook und das Social Web auf die Fahnen geschrieben haben, es selbst aber nicht nutzen. Und darum auch nicht wirklich wissen, wie es funktioniert.]

Wie wird die Facebook-Seite gepflegt? Wer kümmert sich um die Kommentare? Gibt es einen Redaktionsplan? Und wie oft am Tag oder in der Woche werden Postings von Ihnen auf der Pinwand veröffentlicht?

Da ich die Seite alleine pflege, schaue ich mir alle (!) Veröffentlichungen an und reagiere schnellstmöglich auf Anfragen, aber auch auf Regelverstöße.

Unternehmen machen Feierabend, wenn die Fans kommunizieren möchten

Meine Grundannahme für erfolgreiche FB Seiten ist: das Optimum ist Reaktion und Dialog in Echtzeit und zwar 24 Stunden an 365 Tagen. Das ist natürlich kaum möglich, speziell nicht für Einzelkämpfer oder Mittelständler. Aber es sollte eine Grundleitlinie sein. Diese habe ich persönlich für mich angepasst, weil ich gelernt habe, wann meine Fans aktiv sind und ich zur Verfügung stehen muss. Minimum Aktivität bedeutet für mich mindestens Morgens, Mittags und Abends Präsenz zu zeigen. Ich versuche dies auch 365 Tage durchzuhalten. Denn Kundenorientierung bedeutet, dass gerade an Sonn- und Feiertagen die Interaktion sehr hoch ist und da kann ich mich dann nicht herausnehmen. Daran scheitern übrigens viele Unternehmensseiten. Wenn die Fans von der Arbeit nach Hause kommen und auf Facebook loslegen, dann haben die Verantwortlichen der Unternehmensseite oft Feierabend.

Wieviel Zeit müssen Sie bzw. Ihr Team in der Woche investieren?

Im Durchschnitt gerechnet benötige ich ca. 20 Std. innerhalb von 7 Tagen.

Worum geht es inhaltlich in erster Linie auf Facebook? Worin unterscheidet sich da die Facebook-Präsenz zur normalen Webseite?

In erster Linie werden ehemalige oder aktuelle Fahrzeuge (bis EZ 1995) von Fans präsentiert und sie erzählen ihre ganz persönliche Geschichte dazu. Die Möglichkeit der direkten Interaktion ohne Zeitverzug macht es so besonders. Gleichgültig, ob ich etwas passiver bin und nur "Gefällt mir" klicke oder sehr aktiv bin und selbst Fotos hochlade.

Wo im Social Web sind Sie noch aktiv für Kultkarren?

Ich habe mich ganz bewußt für Facebook als Hauptmedium entschieden, da es aus meiner Sicht, der wichtigste Social Media Kanal in Zukunft sein wird. Youtube dient mir als "Subsystem", um Videos, wie z.B. das
"Danke für 10000 Fans" Video zu zeigen. Ich bin ein absoluter Fan von Effizienz und daher gilt, dass ich mich nur damit beschäftige, was am effizientesten ist.

Kennen Sie einige der Fans mittlerweile auch persönlich?

Oh ja. Und da Virtualität nicht ohne Realität auskommt, wird es Kultkarren-Treffen geben, um sich gegenseitig kennenzulernen.

Ich bedanke mich für das Interview und wünsche weiterhin viel Spaß und Erfolg auf Facebook und in unseren German Brands on Facebook.

Ist es Blasphemie, wenn ich sage, dass nicht jedes Unternehmen und nicht jede Agentur eine eigene Facebook-Seite braucht? Vermutlich sehen das viele Berater (bin ja selbst einer) und Agenturen so. Da muss ich dann durch. Also ganz klar: nicht jeder - egal ob Marke, Unternehmen oder Agentur - braucht wirklich eine Facebook-Seite.

In den letzten Monaten konnte man den Eindruck gewinnen, dass es für jede Marke unablässig sei, sich eine Facebook-Seite einzurichten. Gefühlte 40% davon werden allerdings nicht gepflegt. Sie sind da, verwahrlosen dann aber. Das zeigt mir: dort wurde das Social Web - und Facebook als einem möglichen Kanal darin - nicht verstanden. Denn: das Social Web ist ein Kommunikationsraum. Das bedeutet wiederum, dass man bereit sein muss zur Kommunikation.

Facebook ist kein weiteres Sender-Marketing-Tool, mit deren Hilfe man einen TV-Spot oder einen Werbe-Slogan platzieren kann und gut ist es. Man kann sicherlich ein Video platzieren. Gut gemachte, witzige Videos sind sehr beliebt im Social Web (siehe BlendTec oder Doritos). Man muss dann aber mit Reaktionen rechnen. So wie es OldSpice vorgemacht hat. Und sollte auf diese auch eingehen. Ansonsten wird man unglaubwürdig.

Eine eigene Facebook-Seite macht also nur Sinn, wenn Sie diese als Kommunikationsbaustein verstehen und bereit sind Kommunikationslässe zu schaffen und aktiv Kommunikation zu betreiben. Tag für Tag, Woche für Woche. Und nicht nur ab und zu, wenn es zeitlich gerade mal passt.

Viel wichtiger als einfach ne Seite in Facebook rein zu klatschen ist es, seine potentiellen Influencer zu kennen und Zeit in einen Beziehungsaufbau zu stecken. Und für eine denkbare Social Media Strategie gibt es viele verschiedene, denkbare Bausteine und Szenarien. Facebook ist darin vermutlich nur EIN denkbarer Baustein in Ihrer neuen Kommunikationsstrategie.

Kennen Sie Cajong? Nicht? Können Sie auch nicht. Denn Cajong ist nichts. Es ist eine von mir erfundene Marke. Okay, es gab mal ein Projekt namens Cajong, dass ich vor ein paar Jahren zusammen mit Martin Oetting ins Leben gerufen hatte. Aber Cajong ist schon seit Jahren nicht mehr existent. Ich habe also der Einfachheit halber nur Logo und Namen genommen und auf Facebook ein Experiment gestartet.

Ich habe vor fast einem Jahr die "German Brands on Facebook" als Facebook-Charts entwickelt. Um zu zeigen, welche für den deutschsprachigen Markt relevanten Marken auf Facebook aktiv sind. Demnächst werden wir dieses Projekt übrigens weiter ausbauen und tägliche Facebook-Charts liefern! Gemessen werden dabei allerdings (bisher) nur die Anzahl der Fans. Doch wie aussagekräftig sind die reinen Fanzahlen?

In letzter Zeit gibt es immer mehr schnell und stark wachsende Facebook-Seiten. Heidi, das schielende Opossum, die Stuttgart21-Seiten oder die Pro-und-Contra-Guttenberg-Geschichten. Auf Facebook ist mächtig was los in Deutschland. Dabei wird immer wieder gemunkelt, dass das manchmal nicht mit rechten Dingen zugeht.

Eins vorweg: ich behaupte NICHT, dass auf irgendeiner Seite die ich kenne geschummelt wird oder was nicht mit rechten Dingen zugeht. Darüber habe ich keine Kenntnis und möchte hier auch keine Vermutungen anstellen. Ich möchte ausschließlich über mein kleines Cajong-Experiment berichten.

Start des Cajong-Experiments auf Facebook

Ich habe also am Samstag, 5. März 2010, eine Facebook-Seite mit dem Namen Cajong eingerichtet. Ich habe via Statusmeldung meine Facebook-Kontakte darum gebeten, dieser Seite zu folgen, damit ich schnell eine sogenannte VanityURL beantragen kann. Innerhalb von fünf Stunden hatte ich 25 Fans beisammen und konnte http://www.facebook.com/Cajong anmelden als URL. Danke nochmal an alle, die diesen Spaß mitgemacht haben!

So sah die Seite dann Sonntag morgen aus.

Dann startete ich mein Experiment. Mein Ziel war es möglichst schnell 1.000 Fans "einzusammeln". Am Montag, zwei Tage nach Start, hatte ich knapp über 100 Fans. Am Dienstag morgen waren es dann bereits über 500 Fans. Dienstag Abend hatte ich mein Ziel erreicht: 1.000 Fans. Nach nur vier Tagen. Am Mittwoch, fünf Tage nach Seiten-Start, stieg die Zahl bis auf 1.550 Fans, bis ich das Experiment vorerst stoppte.

1.500 Fans auf Facebook in 5 Tagen

Mir war es also gelungen, innerhalb von fünf Tagen mehr als 1.500 Fans auf einer Facebook-Seite zu versammeln. Auf einer Seite, die außer einem Namen und mir als Admin nichts zu bieten hatte. Erstaunlich? Ja, erstaunlich. Ich war selbst ein wenig überrascht, wie extrem gut und wie extrem schnell das Wachstum vonstatten ging.

Nochmal: niemand wusste worum es dabei geht. Es gab kein Produkt, keine Story, nichts. Nur mich und die bitte an Freunde mir zu helfen. Sonst nichts. Ich ließ die Fans auch bewusst weiter im Unklaren und stellte nur ein paar banale Fragen an der Pinwand, damit diese nicht leer blieb. Kein Gewinnspiel! Keine geheimnisvolle Story. Keine lustigen Videos. Nichts.

Facebook-Wachstum mit nichts

Ich wollte zeigen, dass es geht. Dass man schnell Wachstum erzeugen kann.

Jetzt werden viele fragen: Und wie haben Sie das nun gemacht? Naja - ich wär ja schön blöd, wenn ich alles in Sachen Facebook verraten würde. Ich kann und will nur so viel sagen: es waren keine Bots, keine Software am Werk, die mir die Arbeit abgenommen hat. Das würde Facebook (zum Glück) sofort merken und die Seite dicht machen. Alles echte Fans, echte Menschen.

Was mir jedoch viel wichtiger ist, und was Punkt 2 ist, den ich mit diesem Experiment antippen wollte, ist die entscheidende Frage: Wie nachhaltig ist solch ein schnelles Wachstum? Auch andere Seiten wachsen rasant. Sogar noch schneller als die Cajong-Seite. Allerdings haben die meist auch eine echte Story, eine starke Marke dahinter. Ich berichtete letzte Woche ja schon über einige dieser Seiten, die ich weiterhin für sehr gelungen halte!

Die Fanzahlen schnell nach oben zu schrauben ist also nicht das Problem, wenn man weiß wie es geht. Ich könnte die Zahlen auch locker auf 5.000, ja sogar auf 10.000 Fans hochschrauben kurzfristig. Ich würd mir sogar 20.000 - 25.000 Fans zutrauen. Aber was soll das? Was sind nackte Fanzahlen wert? Ich weiß, dass genau solche Zahlen in etlichen Marketing-Abteilungen sehr viel wert sind. Dass dort genau mit solchen Zahlen gearbeitet wird. Und sie verglichen werden mit TV-Quoten und Auflagen von Zeitungen. Was ich auch von diesen Zahlen halte, können Sie sich denken.

Wer mich kennt, weiß, was ich davon halte. Ich mag selbst Charts (siehe German Brands on Facebook). Fanzahlen sind eine nette Spielerei. Und ich selbst freue mich auch, wenn auf einer von mir betreuten Facebook-Seite die Zahl der Fans stetig steigt. Aber diese Zahl allein sagt fast gar nichts. Sie ist nicht allzu viel wert, bestenfalls ein Anhaltspunkt. Eine Krücke. Ein Hilfsmittel für eine Erfolgsbewertung. Aber bitte nie nie nie der alleinige Gradmesser für den Erfolg einer Seite.

Der eigentliche Wert: Interaktion, Kommunikation, eine lebendige Community

Viel wertvoller ist die Interaktion der Communitymitglieder auf der Seite. Entstehen Dialoge, virtuelle Gespräche? Wird miteinander interagiert? Werden Links, Bilder, Videos weitergereicht an die eigenen Freunde? Wird gesprochen über die transportierten Inhalte?

Darüber sagt eine nackte Fanzahl absolut gar nichts aus. Der eigentliche Wert entsteht erst in der Kommunikation. Denn Facebook, wie alle anderen Social Media Kanäle auch, ist kein "Fan-Sammelbecken", sondern ein Kommunikationsraum. Und Kommunikation findet immer in viele verschiedene Richtungen statt.

Man kann mit einer Community, ob nun auf Facebook, einem anderen Social Network wie zum Beispiel Motor-Talk.de oder der eigenen Unternehmensplattform wie Fressnapf oder Tchibo ideas wunderbare Mehrwerte zum Nutzen der eigenen Marke generieren. Zusammen mit der Community. Als Bestandteil der Community. Oft mit Hilfe von Crowdsourcing-Mechanismen, mit denen ich mich schon seit ein paar Jahren intensiv beschäftige. Natürlich ist es wichtig, dass meine Community dafür auch eine gewisse Größe hat. Denn erst ab einer gewissen Größe wird sie lebendig werden und wird tatsächlich Kommunikation stattfinden. Aber eine schnell und künstlich aufgeblasene Größe bringt (fast) gar nichts.

Kommunikation muss angeregt und gefördert werden

Es ist unabdingbar, dass die Communitybetreiber nicht nur aufs Wachstum schielen, sondern dass Kommunikation angeregt und massiv gefördert wird. Durch Schaffung von Kommunikationsanlässen, durch Themenrelevanz, durch Geschick und Fingerspitzengefühl. Durch ein aktiv tätiges Community Management. Durch die Bereitschaft selbst Bestandteil der Kommunikation zu werden. Auch bei Kritik, unangenehmen Fragen und Vergleich mit der direkten Konkurrenz. Das kann man blöd finden und sich zurück ziehen. Oder aber daraus lernen und besser werden.

Schnelles Wachstum - wie am Beispiel meines Cajong-Experimentes - ist also für viele vordergründig toll und spannend. Doch wenn dieses Wachstum nicht nachhaltig ist, ist es nichts wert. Erst gelebte Kommunikation führt zu einer wertbringenden Community, aus und mit der man tatsächlich Mehrwerte für eine Marke, für ein Produkt, für eine Dienstleistung gewinnen kann.

Was wird aus Cajong?

Und was wird nun aus meinem kleinen Experiment? Nun habe ich dort über 1.500 Fans versammelt. Und jetzt? Ich wollte zeigen, wie schnell man Wachstum erzeugen kann. Und darauf hinweisen, wie wenig wert ein solches reines Wachstum eigentlich ist, wenn keine Nachhaltigkeit dahinter steckt.

Machen Sie mir doch mal einen Vorschlag? Wohin soll die Reise gehen mit Cajong? Ich könnte weiter experimentieren und ein Gewinnspiel starten. Mal sehen, was passiert. Ich könnte auch den Beweis antreten, dass man zügig 10.000 Fans einsammeln kann. Ich könnte mir auch ein Produkt ausdenken? Gemeinsam mit der Community? Was meinen Sie? Ich freue mich über Feedback zu diesem kleinen Experiment. Und wer Fan von Cajong werden möchte: bitteschön.

Gestern hatte ich über Felix Magath und sein Facebook-Engagement berichtet. Heute ist die Facebook-Seite von Nivea dran. Auch Nivea hat selbstverständlich eine gut geführte Facebook-Seite. Was kann man mit und für seine Fans Spannendes und Ausgefallenes tun, um für Leben in der Community zu sorgen? Hier ein weiteres Beispiel.

Am 17. Januar 2011 war auf der gerade neu eingerichteten Nivea Facebook-Seite Folgendes zu lesen:

Heute geht's los – Dein Name auf der NIVEA Dose! Mit etwas Glück wird dein Name auf einer Sonderedition der XXL NIVEA Creme Dose verewigt: für genau 500 NIVEA Facebook Fans ist darauf Platz. Mach mit und gewinne diese limitierte Dose mit deinem Namen.

Wenig später dann:

Über 15.000 Fans haben teilgenommen! In den nächsten Tagen werden die 500 Gewinner gezogen und bekanntgegeben. Es wird spannend – wir wünschen euch viel Glück und ein schönes Wochenende!

Eine gute Aktion, wie ich finde. Innerhalb von 4 Wochen gelang es Nivea, unter anderem auch mit dieser Aktion, 40.000 Fans auf der Seite zu versammeln. Das geht allerdings auch nur, wenn man ein Produkt hat, mit dem sich viele identifizieren können. Nivea hat dies ohne Frage. Und hat 2011 auch endlich angefangen Social Media, in diesem Fall Facebook, für sich zu entdecken und seinen (vorhandenen) Fans etwas zu bieten. Gut so. Weiter so.

Vorgestern berichtete ich, wie man mit einem Gewinnspiel das Leben auf der Facebook-Seite ankurbeln kann. Gestern ging es um den Heidi-Hype, den so richtig wohl niemand erklären kann. Wobei da das Thema Spaß eine wichtige Rolle spielt. Heute ein weiteres Beispiel, wie man es schaffen kann, dass die Menschen über die Facebook-Seite einer Marke reden und dadurch andere anregen, auch auf dieser Seite vorbei zu schauen.

Porsche hat gesagt, dass sie, sollten sie die 1 Mio. Fans Marke knacken, einen Porsche mit den Namen der Facebook Nutzer bestücken und somit den Fans Dankeschön sagen. Das war dann tatsächlich im Februar 2011 der Fall. Leider war kein Platz für alle 1.000.000 Namen, sondern "nur" für 27.000, die nun auf dem 911 GT3 R Hybrid abgebildet sind. Zu sehen im Porsche-Museum in Stuttgart, in dem ich letztes Jahr im Rahmen eines Vortrages war.

Eine tolle Aktion, über die ganz sicher viele Porsche-Fans gesprochen haben und die für viel Aufmerksamkeit unter Autoliebhabern gesorgt haben dürfte. Gefällt mir.

Kennen Sie Heidi, das schielende Opossum? Wenn noch nicht, dann... Ich weiß nicht. Man ist in den letzten Monaten in den Medien eigentlich an Heidi nicht mehr vorbei gekommen. Das possierliche Tierchen ist ein Facebook-Mega-Star und hat mittlerweile weit über 320.000 Fans. Für mich ein Grund zu versuchen, Heidi zu interviewen. Und es ist mir gelungen. Vielen Dank dafür an die Verantwortlichen beim Zoo Leipzig, die schnell und klasse reagiert haben. Und hier nun das Interview mit Heidi, dem schielenden Opossum.

Hallo Heidi, ich freue mich, dass du dich bereit erklärt hast mir für ein Interview zur Verfügung zu stehen.

Mein Terminkalender ist zwar eng bemessen, aber für dich und die unglaubliche Menge an Social-Media-Freunden mache ich eine Ausnahme.

Du bist mittlerweile ein echter Star auf Facebook und hast dort mehr als 320.000 Fans. Bist du stolz darauf? Und wie kam es zu diesem Erfolg?

Ja, mehr als 320.000 Fans sind es inzwischen. Einfach unglaublich, nicht wahr? Und wo die alle leben. In aller Welt sind die Leute aus der facebook-Gruppe verstreut. Na klar bin ich stolz darauf, meine Heimat, den Zoo Leipzig und unsere neue Tropenerlebniswelt Gondwanaland, über alle Grenzen hinweg zu präsentieren und etwas für den Artenschutz zu tun. Den medialen Erfolg habe ich, wie soll es dem Namen nach auch sonst sein, den Medien zu verdanken. Ich bin mir gerade nicht sicher, ob ich es Dominoeffekt oder Schneeballsystem nennen möchte. Auf jeden Fall hat einer angefangen und alle anderen haben einer nach dem anderen mitgemacht. Bis auf große Titelseiten und auf die US-Mattscheiben ging es dabei.

Hast du dir deine Facebook-Seite allein eingerichtet?

Aber nicht doch. Wo denkst du hin? Ich bin ein Opossum, kein Internet-Spezi. Da hatte ich kompetente Unterstützung.

Heidi - Quelle: Zoo Leipzig

Du sagtest, du tust etwas für den Artenschutz?

Ja, genau. Opossums gibt es wie Sand am Meer. Nicht in Europa, aber anderswo. Andere Tierarten dagegen, wie beispielsweise das Sabah-Nashorn auf Borneo, sind vom Aussterben bedroht. Wenn meine Popularität helfen kann, auf diese Tatsache aufmerksam zu machen und für die Projekte, die mein Zoo Leipzig unterstützt, Spenden zu akquirieren, macht mich das extrem stolz.

Wo lebst du eigentlich?

Derzeit lebe ich in der sogenannten „rückwärtigen Tierhaltung“. In diesem Gebäude gewöhnen wir Neulinge uns an die Leipziger Luft, das Pflegerpersonal und die sächsische Kost. In ein paar Monaten wird es spannend: Dann ziehen meine Freunde, zu denen das Tapirpärchen, die Silberäffchen, meine Opossumgefährten und unsere Ozelots gehören, in die Tropenerlebniswelt Gondwanaland um. Diese Tropenhalle zeigt 17.000 Pflanzen und etwa 300 Tiere aus Südamerika, Afrika und Asien. Der Regenwald und der Urkontinent „Gondwana“ haben bei der Planung Modell gestanden. Ich bin schon ganz aufgeregt und freue mich auf den 1. Juli 2011: Dann eröffnet Gondwanaland.

Du bist also ein sächsisches Opossum? Oder wo sind Opossums sonst Zuhause?

Wie sagt ihr Menschen so schön – Leipzig ist meine zweite Heimat geworden. Geboren bin ich in den Staaten, war dann in Dänemark und bin inzwischen seit zehn Monaten im Zoo Leipzig.
Ansonsten sind meine Artgenossen, die Virginia-Opossums, in Amerika zu Hause. Und stellvertretend als eine der Tierarten dieses Kontinents sind wir Opossums in Gondwanaland präsent.

Kann man dich auch in live besuchen und mit dir plaudern?

Wie gesagt, bislang leider nicht. Aber ich freue mich auf viele von euch Zweibeinern in Gondwanaland – ab 1. Juli. Bis dahin halte ich euch auf Facebook auf dem Laufenden. Wenn ihr Fragen habt, fragt einfach.

Entschuldige diese unhöfliche Frage, aber die Leute interessiert das einfach: Warum schielst du? Oder ist das nur eine Fotomanipulation? Komm, gib es zu!

Ich gebe doch nicht mein Erfolgsgeheimnis preis… Nein, aber im Ernst: Ich habe zwischenzeitlich etwas zu viel Gewicht auf die Waage gebracht und opossum-typisch Fett im Schwanz und hinter den Augen angelagert. Genau das ist das Problem. Aber ich werde bestens versorgt – und ernährt. Das Gemüse auf meinem Diätplan schmeckt lecker und die paar Gramm zu viel purzeln langsam.

Nachdem du nun ein echter Social Web Star bist - was kommt als Nächstes? Was ist geplant? Wirst du vielleicht bald auch twittern? Oder wird es Filme mit dir auf Youtube geben? Eine T-Shirt-Kollektion? Gibt es schon Fan-Artikel?

Für mich ist gerade wichtig, dass unsere Tropenerlebniswelt Gondwanaland pünktlich fertig wird und meine Freunde und ich die neue Heimat erobern können. Denn die Medien dieser Welt habe ich bereits erobert. Aber ich freue mich über meine zahlreichen Fans und die immense Aufmerksamkeit – und jeder der möchte kann mich derzeit als Plüschtier kaufen und mich im iPhone-Spiel „Heidi’s Workout“ von Ast zu Ast schicken. Alle weiteren Fragen richte bitte an mein Management.

Wer kümmert sich denn um die Pflege deiner Facebook-Seite? Und wie groß ist das Team?

Bei uns im Zoo Leipzig arbeiten mehr als 130 Zweibeiner. Wenn ich etwas auf dem Herzen habe, kann ich mich an jeden wenden. Und wie du gemerkt hast, kommen Infos und Bilder immer an der richtigen Stelle an...

Wozu dient deinem Zuhause, dem Zoo Leipzig, diese Facebook-Seite? Ein neues Marketing-Tool?

Der Zoo Leipzig als mein Zuhause weiß einfach immer wie es mir geht, was ich gerade mache und was ansonsten rings um mich herum, im Zoo und in Gondwanaland geschieht. Wenn wir etwas zu sagen haben, können wir uns so direkt und ohne Umwege oder Schaltstellen an alle Freunde des Zoo Leipzig und meine Fans richten.

Hatte man mit diesem Erfolg gerechnet? War er geplant oder geschah das eher zufällig?

Seit wann ist Erfolg und Bekanntheit planbar?

Liebe Heidi! Ich finde dich großartig und bedanke mich für das Interview und die Zeit, die du dir genommen hast. Weiterhin viel Erfolg und Spaß auf Facebook. Vielleicht sieht man dich demnächst ja auch in einem Werbeclip oder gar im Kino. :)

Am liebsten wäre es mir, wir sehen uns ab 1. Juli in der Tropenerlebniswelt Gondwanaland im Zoo Leipzig.

Das Beispiel der Facebook-Seite Heidi, das schielende Opossum zeigt, wie schnell ein Hype in Zeiten des Social Web entstehen kann. Oft auch ungeplant. Warum die Heidi-Seite so schnell wachsen konnte hat einen entscheidenden Grund. Und der lautet: Humor! Es ist eine witzige Story mit lustigen Bildern. Die Leute lieben es zu lachen. Wie man an diesem Beispiel sehen kann. Was man dann daraus macht, steht auf einem anderen Blatt. Aber der Zoo Leipzig ist da auf einem guten Weg.

Die nächsten Tage gibt es dann weitere Beispiele für exzellente Facebook-Seiten. Und nächste Woche nehme ich mich wieder verstärkt dem Bereich Crowdsourcing an. Und auch ein Artikel "Nicht jeder braucht eine Facebook-Seite" ist in Vorbereitung.

Einfach nur eine Facebook-Seite einrichten? Damit ist es (eigentlich) ja nicht getan. Erst nach dem Einrichten fängt die wirkliche Arbeit an. Die Seite muss mit Leben erfüllt werden. Erst dann werden die Menschen wieder kommen. Immer wieder muss der Seitenbetreiber für Kommunikationsanlässe sorgen. Es muss was los sein. Der Community müssen Mehrwerte geboten werden.

Ein solcher Mehrwert können durchaus auch Gewinnspiele sein. Dagegen ist aus meiner Sicht nichts einzuwenden. Wichtig ist allerdings, dass man nicht nur Wachstum erzielen möchte und nach immer höheren Fanzahlen schielt. Und diese ausschließlich über ganz tolle Gewinnspiele versucht zu erreichen. Die Mehrwerte sollten vielfältig sein. Vor allem sollte man zuhören können. Fragen beantworten. Ein Stück weit auch eine Support-Funktion übernehmen. Und sich überlegen, wohin man mit seiner Community auf Facebook eigentlich möchte. Wie sehen die Ziele aus?

Ein Gewinnspiel? Warum nicht? Wie so etwas aussehen kann, zeigt Jacobs. Dort kann man ein iPad gewinnen. Und es gibt nicht nur eins, sondern täglich eins bis zum 15.4.2011. DAS find ich wirklich spannend. Und ich bedaure es gerade, dass ich Teetrinker bin und somit keine Jacobs Kronencodes sammeln kann, um mit dabei zu sein. Also: so kann man durchaus seine Facebook-Seite ankurbeln und sie spannend für Besucher machen. Man bewirbt mit dieser Aktion die Facebook-Präsenz auch an anderer Stelle und regt so Wachstum an.

Wichtig ist, dass es dabei nicht bleibt und die Community lebendig gehalten wird. Durch ein geschicktes Community Management. Tag für Tag, Woche für Woche. Erst dann wird man nachhaltig vielfältige Mehrwerte generieren können. Als Kundenbindungstool gibt es kaum etwas Besseres, wie eine gut geführte Facebook-Seite.

Vom 7.-20. Februar 2011 fanden in Garmisch-Partenkirchen die alpinen Ski-Weltmeisterschaften statt. Ich war selbst vor Ort und berichtete in meinem WM-Tagebuch. Vor der WM hatte ich die Facebook-Seiten der potentiellen WM-Stars unter die Lupe genommen und ein kleines Ranking erstellt.

Hier nun der Vergleich der Fan-Zahlen nach der WM. Wer hat profitiert? Bei wem ist wenig passiert?

Auffällig ist, dass der unerwartete Star dieser Ski-WM auch überdurchschnittlich viele Fans auf Facebook hinzu gewinnen konnte: Christof Innerhofer aus Italien, der Gold, Silber und Bronze gewinnen konnte. Er konnte als einziger Teilnehmer der WM seine Fanzahlen mehr als verdoppeln. Auch Julia Mancuso aus den USA gehört sicherlich zu den großen Gewinnerinnen dieser WM. Was aber weniger an der einen Medaille lag als vielmehr an ihrem sympathischen, witzigen Auftreten und der offiziellen Bekanntgabe ihrer Liaison mit Ski-Superstar Aksel Lund Svindal. Da beide die WM auch fleißig auf Facebook sowie in ihren Blogs begleiteten, ist es nur logisch, dass sie hinzu gewinnen konnten.

Julia Mancuso während der Ski-WM 2011.

Aber auch die Facebook-Queen der alpinen Ski-Welt, Lindsey Vonn, konnte ihre Fanzahlen kontinuierlich steigern. Und dass, obwohl ihre Auftritte in Garmisch-Partenkirchen wenig sympathisch wirkten und der ein oder andere über ihr arrogantes Auftreten die Nase rümpfte. Ansonsten gab es kaum beachtliche Sprünge in der Fanentwicklung. Bei den Sportlern, die erfolgreich die WM absolvierten wie Maria Riesch, Didier Cuche oder Tessa Worley gab es Zuwächse in einem normalen Bereich. Andere, die weniger erfolgreich waren wie zum Beispiel Carlo Janka oder Silvan Zurbriggen, merkt man das auch ganz leicht an der Fan-Zunahme.

Hier die absoluten Fanzahlen. Da gab es in der Reihenfolge kaum Veränderungen.

Frauen (Gold: ***, Silber: **, Bronze: * / Fett: Top3)

Männer (Gold: ***, Silber: **, Bronze: * / Fett: Top3)

Die größten Gewinner der Ski-WM in absoluten Zahlen.

Frauen

Männer

Und hier nun die Gewinner was den prozentualen Zugewinn anbelangt. Auffällig ist dabei, dass den Sportlern mit Fanzahlen im fünfstelligen Bereich nicht mehr die großen prozentualen Zugewinne gelingen, auch wenn das Wachstum in absoluten Zahlen im vierstelligen Bereich liegt. Klarer Gewinner aber, auch auf Facebook, der dreimalige Medaillengewinner Christof Innerhofer.

Frauen

Männer

Extrem schade ist es aus meiner Sicht auch weiterhin, dass einer der Stars dieser WM, die zweifache Weltmeisterin Lizz Görgl aus Österreich, nicht auf Facebook präsent ist und ihre sicherlich zahlreichen Fans sich auf dem weltweit stärksten Social Network nicht mit ihr vernetzen können. Immerhin hat sie den offiziellen WM-Song gesungen, der während der WM rauf und runter lief.

Erstaunlich finde ich noch, dass zwei Seiten, die es vor der WM noch gab, nun plötzlich verschwunden sind. Das ist zum einen die Seite des besten österreichischen Abfahrers Michael Walchhofer sowie Peter Fill aus Italien, immerhin Medaillengewinner. Hat da Facebook wieder zugeschlagen und nicht-offizielle Fanseiten geschlossen? Ich weiß es nicht. Schade ist es auf jeden Fall.

Aksel Lund Svindal zählt zu den beliebtesten und smartesten Skifahrern weltweit und hat Fans in aller Herren Länder. Auch in Garmisch-Partenkirchen bei der Ski-WM, wo ich mich gerade aufhalte, ist er einer der absoluten Top-Stars der Szene.

Gestern fand das Königsrennen, die Abfahrt der Männer, statt. Und der Norweger Aksel Lund Svindal zählte zu den Mitfavoriten. Die Strecke, die berühmte Kandahar, ist derartig schwer, dass fast allen Fahrern im letzten Drittel die Puste ausging. Etliche stürzten im vereisten Zielraum. So auch Svindal, den es dann allerdings am heftigsten erwischte. Er wurde nach seinem Monstersturz mit hartem Aufprall in den luftgefüllten Banden ins Krankenhaus begleitet. Immerhin belegte er Rang 5 am Ende. Knapp vorbei an der erhofften Medaille.

Foto: Matias Roskos, aufgenommen vor wenigen Tagen im Hotel Rheinischer Hof, wo die Norweger logieren.

Wie informiert nun ein Sportstar seines Kalibers die vielen Fans da draußen, wie es ihm geht. Früher (und auch heute noch bei vielen Sportlern), dauert es eine halbe Ewigkeit, bis es eine nichtssagende, "offizielle" Pressemitteilung gibt, die erstmal die Journalisten erreicht. Aber wir schreiben das Jahr 2011. Und mittlerweile ist einiges anders in Sachen Informationspolitik und Kommunikationskanälen.

Aksel Lund Svindal hat ein Blog. Und er schrieb dort schon kurze Zeit nach seinem Sturz:

Crashed big in the finish area of the downhill. I jumped way to far on the last jump and that sucked the last power out of me and when I hit a bump in the finish area I couldnt hold it together anymore. Sucks because I fighting for third when it happened. Ended up in fifth, but the real good news is that I seem to be ok. Just came back from the hospital. Since I was dizzy after my crash they wanted to scan the head. The scan is done and it looked good. The rest is just bruses. Thankful that knees etc are all good. The other part of the good news is that Erik Guay is the new downhill world champion. This is a guy who has a track record of being 4th, 5th or 6th a lot at championships. So good job Erik! That was very deserved!!!

Der Facebook-Button unter dem Beitrag zeigt an, dass mittlerweile knapp 800 Leuten diese Nachricht gefällt! Sie wird also stark frequentiert. Witzigerweise drüber gestolpert bin ich auf der Facebook-Seite von Julia Mancuso. Ich wollte wissen, was sie zu ihrer Startnummer meint. Dort sagte sie:

Aksel is all good:). just a little bruised up

Da geht doch was, zwischen den beiden, oder? Egal. Geht mich nix an. Aber: süßes Paar!

Das ist Social Media im Jahr 2011. Ganz nah dran an seinen Stars. Eine ganz direkte Kommunikation ist möglich, soweit diese sie zulassen. Aksel Lund Svindal genauso wie Julia Mancuso tun dies, offensichtlich gern und mit viel Spaß. Beide haben auf Facebook aktuell Fans im fünfstelligen Bereich und nutzen Facebook, Twitter und Co. um den Fans Informationen und Insights zu bieten. Und gleichzeitig arbeiten sie dabei - bewusst oder unbewusst sei mal dahingestellt - an ihrem Image. Social Media ist für sie Kommunikationsraum und Image-Tool zugleich. Permanente PR in eigener Sache. Sympathisch und mit Spaß. Auch Maria Riesch, als Deutschlands Top-Star Nummer 1, ist aktiv auf Facebook. Leider hält sie sich während der WM stark zurück. Was ich allerdings aufgrund der Krankheit auch ein Stück weit verstehen kann. Dennoch schade.

Heute ist das Abfahrtsrennen der Frauen. Natürlich drücke ich Maria Riesch die Daumen. Aber ein klein wenig auch Julia Mancuso. Good luck, girls. Und gute Besserung Aksel!

Mehr Infos zur Ski-WM 2011 gibt es auf "Ich in Garmisch-Partenkirchen", supported bei Shirtzshop.de. Bilder von der Medaillenvergabe der Männer finden Sie in diesem Beitrag sowie auf Flickr.

Julia Mancuso bei der Nummernvergabe

Der Weltmeister mit Tränen in den Augen: Erik Guay aus Kanada.