Martin beschäftigt sich beruflich viel mit dem Thema virtuelle Güter und Social Games. Aus diesem Grund bat ich ihn um ein Interview für mein Fachblog Socialnetworkstrategien.de.

Martin, vielen Dank, dass du dir die Zeit nimmst für dieses Interview. Woran arbeitest aktuell?

Wie immer an zu vielen Sachen gleichzeitig. ;-) Aber hauptsächlich an zwei spannenden Kundenprojekten. Das eine Projekt ist ein virtuelles Sammelalbum zur Fußball-Bundesliga mit sehr lustigen Comics. Es heißt: Bundesliga-Götter. Das andere Projekt ist für ein Schweizer Unternehmen: Nutzer erhalten mit jedem Newsletter Sammelbilder von aktuellen Produkten des Unternehmens. Wenn sie ihre Sammlung rechtzeitig vervollständigen, nehmen sie an einer Verlosung teil. Außerdem planen wir, Du und ich, ja einen Facebook-Tag auf der GAP-Expo. Ziel ist es, möglichst viele Geschäfte, Restaurants und Hotels aus Garmisch-Partenkirchen nach Facebook zu bekommen, indem wir ihnen kostenlos eine Facebook-Seite erstellen. Darauf freue ich mich schon sehr!

Dein Thema sind virtuelle Güter und Social Games. Vielleicht kannst du meinen Lesern erklären, was man unter beiden Begriffen inhaltlich zu verstehen hat.

Social Games sind Online-Games, die im Kontext sozialer Netzwerke wie Facebook laufen. Oder um es einfacher zu sagen: FarmVille ist ein SocialGame und das kennen wohl die meisten Facebook-Nutzer. Entweder weil sie es selbst spielen oder weil ihre Freunde sie dazu eingeladen haben, ihnen virtuelle Geschenke geschickt haben oder sie mit Pinnwandeinträgen über ihre tolle Farm bombardiert haben.

Social Games sind eben sehr sozial, im Positiven wie im Negativen. Man spielt Social Games mit seinen Facebook-Freunden. Man konkurriert miteinander, aber man kooperiert auch untereinander. Im Unterschied zu klassischen Browser-Games steht bei Social Games nicht das Gewinnen, sondern die soziale Interaktion im Vordergrund. Ein Ende des Spiels im Sinne einer bestimmten finalen Zielerreichung oder der endgültige Sieg über seine Gegner gibt es daher bei den meisten Social Games nicht.

Erfolgreiche Social Games wie FarmVille setzen vielmehr auf soziale Spielmechanismen (Social Game Mechanics) und dadurch auf eine langfristige Bindung ihrer Nutzer. So profitiert ein Spieler beispielsweise bei unserem Sammelspiel SnipClip davon, dass er viele befreundete Mitspieler hat. Denn dann hat er mehr Möglichkeiten doppelte gegen fehlende Sammelbilder zu tauschen.

Dementsprechend viral sind Social Games. Die Motivation ist groß, Freunde in das Social Game einzuladen, um sich Vorteile zu verschaffen. Das Einladen funktioniert aber auch indirekt und durch Funktionen, die integraler Bestandteil des Spiels sind. So können bei SnipClip doppelte Sammelbilder auf die eigene Pinnwand gestellt werden. Wer zuerst auf diesen Pinnwandeintrag klickt, erhält das Sammelbild geschenkt und der Verschenkende wird mit Spielgeld belohnt. Und wir haben einen neuen Nutzer gewonnen.

Beispiele für virtuelle Güter sind Sammelbilder bei SnipClip oder ein Traktor bei FarmVille. Das Besondere an virtuellen Gütern ist, dass sie eine Zwischenform von digitalem und realem Gut darstellen. Sie sind virtuell in dem Sinne, dass sie nur im Kontext eines Spiels, einer virtuellen Welt oder einer Anwendung existieren. Wie eine MP3-Datei liegen sie rein digital vor. Im Unterschied zu einer MP3-Datei haben sie aber auch Eigenschaften realer Güter. Ein virtuelles Gut kann nicht beliebig repliziert werden und gehört stets nur einer Person. Diese kann das virtuelle Gut aber zum Beispiel weiter verschenken oder handeln – ohne dass dabei zwei Kopien entstehen. Das ist ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal von virtuellen gegenüber digitalen Gütern.

Wozu sind virtuelle Güter gut? Ich kann sie ja nicht wirklich benutzen. Worin liegt der Mehrwert?

Klar kannst Du sie benutzen. Ein virtuelles Gut kann einen repräsentativen, sozialen oder funktionalen Zweck erfüllen. Ein virtuelles T-Shirt in einer virtuellen Welt dient beispielsweise dazu, Deinen Avatar einzigartig zu machen, so dass du dich auch online differenzieren kannst. Wer das lächerlich findet, sollte sich überlegen, warum er die Klamotten trägt, die er im Moment an hat. Wir könnten ja auch alle in grauen Anzügen rum laufen. Aber wir legen eben viel Wert auf Individualität und gleichzeitig möchten wir durch unsere Kleidung Zugehörigkeit zu einer Gruppe signalisieren. Das gilt für Jugendliche im Emo-Stil ebenso wie für Risikokapitelgeber, die beispielsweise gerne blaue Hemden tragen! Obwohl das jetzt nur ein böses Gerücht ist. ;-)

Neben repräsentativen virtuellen Gütern sind funktionale Güter häufig anzutreffen, vor allem in Online-Games. Hier kann ein virtuelles Gut seinem Besitzer einen Vorteil gegenüber seinen Mitspielern und Gegnern einbringen, zum Beispiel mehr Schlagkraft. Oder es verschafft einem Spieler einen Zeitvorteil, sprich statt seiner Zeit investiert der Spieler eben sein Geld.

Soziale Güter sind häufig in Social Networks anzutreffen. Ein Beispiel sind virtuelle Geschenke. Die erfreuen sich in Spielen wie Poker großer Beliebtheit – als Flirt-und Kommunikationsmittel. Um es kurz zu machen: Der Mehrwert eines virtuellen Guts ergibt sich aus dem Kontext, in dem das virtuelle Gut zum Einsatz kommt. Dieser Kontext schafft Bedürfnisse und die befriedigt ein virtuelles Gut.

Gibt es verlässliche Zahlen über den weltweiten bzw. deutschlandweiten Umsatz mit virtuellen Gütern?

Bezogen auf virtuelle Welten lag der Umsatz in Deutschland 2009 bei 180 Millionen Euro. Der Markt für virtuelle Güter in Social Games wird für 2010 auf 800 Millionen US-Dollar geschätzt. Weltweit wird der Umsatz mit virtuellen Gütern für 2010 mit 5 Milliarden US-Dollar prognostiziert, wobei der Großteil derzeit noch auf Asien entfällt.

So verdient Tencent, das größte chinesische Social Network, eine Milliarde US-Dollar allein aus dem Verkauf virtueller Güter. Bis 2012 soll der Markt gar auf 14 Milliarden US-Dollar wachsen – vor allem durch eine größere Akzeptanz in den USA und in Europa und durch steigende ARPUs (Average Revenues per User). So haben in den USA bereits 12% der Online-Nutzer reales Geld für virtuelle Güter ausgegeben und zwar im Durchschnitt 99 US-Dollar, was einer Steigerung von 14% gegenüber 2009 entspricht.

Dies sind allerdings nur die Umsätze auf dem Primärmarkt (B2C). Über die Umsätze auf dem Sekundärmarkt (C2C oder Player-to-Player) gibt es kaum verlässliche Schätzungen, aber die Umsätze dürften sich in ähnlichen Größenordnungen bewegen. Und ein ebenfalls stark wachsender Markt ist der von Sponsored Virtual Goods (B2B). Hier zahlt nicht der Nutzer für ein virtuelles Gut, sondern ein Markenunternehmen bezahlt einen Spieleentwickler, dass er gebrandete virtuelle Güter dieser Marke im Spiel in den Umlauf bringt und so die Nutzer auf die Marke aufmerksam macht.

Viele Unternehmer, mit denen ich zu tun habe, jammern darüber, dass Social Games Arbeitszeit ihrer Mitarbeiter rauben. Was antwortest du auf solche Vermutungen? Ist es aus deiner Sicht richtig, Facebook & Co. am Arbeitsplatz auszusperren?

Das tun sie bestimmt. Die höchsten Zugriffszahlen verzeichnen wir während der Woche zwischen 9 und 19 Uhr. Es gibt zwei Möglichkeiten damit umzugehen – wie bei allen zwischenmenschlichen Problemen: erstens es verbieten und gegebenenfalls Facebook sperren. Die Frage, die ich mir dann stelle, ist: was machen meine Mitarbeiter dann? Raucherpausen, Zeitung lesen, im Internet surfen? Natürlich kann man auch das unterbinden … Oder man kann, zweitens, seinen Mitarbeitern klar machen, dass es sich hier um Arbeitszeit handelt und dass sie diese Arbeitszeit wieder reinholen müssen, wenn sie während der Arbeit ihrer Freizeitbeschäftigung nachgehen. Es hängt allerdings stark vom Arbeitgeber und seinen Arbeitnehmern ab und welches Verhältnis sie zueinander haben.

Vor kurzem ging das erste Game aus dem Hause United Prototype, Fliplife, an den Start. Dahinter stecken die beiden Sevenload-Gründer Ibrahim Evsan und Thomas Bachem. Bist du auf den Erfolg dieses Social Game genau so gespannt wie ich?

Ich bin mir sicher, dass Ibo und Tom ein spannendes und unterhaltsames Game auf den Markt bringen. Ein gutes Marketing haben sie ja schon im Vorfeld dafür gemacht! ;-)

Zynga ist die weltweit erfolgreichste Schmiede von Social Games, wie Mafia Wars, Farmville und Pet Society. Schaut man da schonmal neidisch rüber? Kann man etwas lernen von Zynga? Und wie war ein solch grandioser Erfolg möglich?

Nein, nicht neidisch, aber wir schauen schon, was Zynga richtig macht und lernen davon. Und wir schauen nicht nur auf Zynga. Auch hierzulande gibt es erfolgreiche Social Game-Entwickler wie MegaZebra und Wooga.

Was den Erfolg von Zynga ausmacht, lässt sich nicht an einem einzelnen Faktor festmachen. Hier spielt sicherlich das Team um Mark Pincus, den CEO von Zynga, und seine langjährige Erfahrung als Gründer eine Rolle. Aber auch das Timing war perfekt, denn mittlerweile beschränkt Facebook die viralen Kanäle, so dass ein so schnelles Wachstum eines Spiels nicht mehr so einfach zu erreichen ist. Ein weiterer Faktor ist die Unternehmenskultur, die stark Metrik-getrieben ist. Messen, Testen und Optimieren in sehr schnellen Iterationen. Dadurch hat Zynga mittlerweile einen großen Erfahrungsschatz aufgebaut, welche sozialen Spielmechanismen funktionieren und welche nicht.

Snipclip ist ein virtuelles Sammelalbum, steht auf eurer Webseite. Erklär das bitte einmal näher. Warum macht Panini so etwas nicht?

Das fragen wir uns auch! Vielleicht befürchten sie, ihr Geschäft mit den gedruckten Sammelalben zu kannibalisieren, wenn sie zusätzlich Online-Sammelalben anbieten. Obgleich ich hier keine Gefahr sehe, sondern vielmehr starke Synergieeffekte. So haben wir beispielsweise ein System entwickelt, das es erlaubt sogenannte Sammelcodes über beliebige Medien zu verteilen – Online-Medien wie Twitter und Facebook, aber auch Print-Medien wie Magazine oder eben Sticker. Ein solcher Sammelcode, z.B. http://sammelco.de/XYZ, kann gegen ein zufälliges oder wie in diesem Fall ein bestimmtes und limitiertes Sammelbild eingetauscht werden. Dadurch ergeben sich spannende Online-Vermarktungskonzepte für traditionelle Print-Geschäfte.

Zu der Frage, was SnipClip ist: SnipClip ist ein Sammelspiel auf Facebook, welches ähnlich funktioniert wie die Sammelalben von Panini. Nutzer kaufen sich zufällige Sammelbilder, kleben sie in ein Sammelalbum ein und tauschen mit ihren Freunden doppelte gegen fehlende Sammelbilder – nur mit dem Unterschied, dass die Nutzer bei uns mit einer Spielwährung statt realem Geld bezahlen und neben Sammelbilder auch hochauflösende Videos sammeln.

Außerdem gibt es typische Social Gaming-Mechanismen wie Rankings. Durch das Verschenken und Tauschen von Sammelbildern und Videos mit Facebook-Freunden ergeben sich außerdem virale Effekte, die wir nutzen, um Marken, Produkte und oder auch Kinofilme auf Facebook bekannt zu machen. Das funktioniert hervorragend: so konnten wir für Twilight über 5.000 Nutzer in einem Monat gewinnen, ohne zusätzliche Werbung! Und Twilight konnte seine Fan-Zahlen auf Facebook in diesem Zeitraum um 50% erhöhen, denn Fans bekamen über die Twilight-Fanpage Sammelcodes. Außerdem konnte die Interaktivität auf der Fanpage um den Faktor 10 gesteigert werden. Das schafft zusätzliche Sichtbarkeit auf Facebook. Und den Twilight-Fans hat es natürlich richtig Spaß gemacht, ihre Lieblingsvampire und Menschen zu sammeln und dabei noch etwas von Twilight gewinnen zu können.

Und für wen ist solch ein Sammelalbum spannend?

Für alle, die gerne sammeln und spielen. Also für jeden. Denn im Grunde sammelt jeder Mensch etwas, nur eben jeder etwas anderes. Deshalb hängt auch bei SnipClip alles vom Sammelthema ab. So hatten wir beim Twilight-Sammelalbum natürlich fast nur Frauen, die mit gesammelt haben. Bei anderen Themen, zum Beispiel Iron Man 2, sind es eher Männer. Auch beim Alter zeigt sich: es sind alle Altersklassen vertreten, je nach Sammelthema unterschiedlich stark.

Die Spannung beim Sammeln resultiert dabei vor allem aus dem sozialen Umfeld, also den Freunden, die mitsammeln. Dann kann es auch sein, dass unsere Nutzer was sammeln, dass sie eigentlich erstmal nicht interessiert. Über das Sammeln lernen sie dann aber den Kinofilm oder die Produkte besser kennen. Und manche unserer Nutzer sammeln einfach alles – die sind dem Sammelfieber erlegen und fordern ständig frischen Sammelstoff ein. Wer also spannende Inhalte oder Ideen für ein Sammelthema hat: immer her damit. Unsere Fans werden es euch danken!

Wird es von SnipClip in der Zukunft auch andere Social Games geben? Der Erfolg von Zynga dürfte doch verlockend wirken?

Ja! Aber mit Zynga wollen wir nicht konkurrieren. Wir fokussieren uns auf Social Apps und Games für Markenunternehmen, sprich in unseren Anwendungen und Spielen steht immer eine Marke oder zum Beispiel ein Film im Vordergrund. Durch das Social Game möchten wir die Marke spielerisch bewerben und den Nutzer mit der Marke vertraut machen. Darin sehen wir die Zukunft von Werbung in sozialen Netzwerken.

Werbung auf Facebook & Co. muss anders aussehen als auf Google. Sie muss unterhaltsam und sozial sein. Konkret: ich kann als Marke Facebook Ads schalten. Die Klickrate liegt hier bei 0,02% bis 0,04%, was im Vergleich zu Google Ads äußerst bescheiden ist. Dazu ist der CPC relativ hoch: ca. 0,50 €. Und der Impact eines Klicks ist relativ gering: nur weil jemand auf eine Werbung geklickt hat, wird er weder Kunde noch empfiehlt er ein Produkt weiter.

Wir verfolgen daher einen anderen Ansatz: wir integrieren die Marke oder das Produkt als wesentlichen Bestandteil in das Spiel, indem wir es zu einem virtuellen Gut machen, dass die Nutzer tauschen oder verschenken können. Zum Vergleich: bei virtuellen Geschenken liegt die Klickrate 100 mal höher als bei Facebook Ads! Zwei Faktoren spielen hier eine Rolle: erstens die Werbung taucht hier als Empfehlung eines Freundes auf. Zweitens ist das Targeting wesentlich genauer, denn ein Nutzer schenkt ein Twilight-Sammelbild nur dem Freund, den es auch interessiert. Außerdem ist das Engagement bei einem Spiel natürlich viel größer als bei einer Werbeanzeige. Unsere Nutzer verbringen beispielsweise 18 Minuten täglich mit dem Sammeln und Tauschen. Neben vorgefertigten Branded Social Games wie dem Sammelspiel bieten wir aber auch die Konzeption und Entwicklung individueller Facebook Apps und Games an oder beraten Unternehmen, wie sie ihre bestehende Anwendung spielerischer und damit attraktiver gestalten.

Ihr seid sehr stark auf Facebook fokussiert. Warum ist das so? Was ist mit MySpace oder auch StudiVZ, Wer-kennt-wen und Lokalisten?

Weil es unsere Kunden so wollen. Wir können unsere Anwendungen und Spiele auch auf MySpace, StudiVZ oder Lokalisten betreiben, aber das Interesse hierfür hat stark nachgelassen. Facebook ist derzeit das beherrschende Thema.

Wo soll deine Reise als Gründer und Social Media Experte hingehen? Was steht an in den kommenden Monaten?

Ich überlege tatsächlich, ob ich mich wieder ein bisschen der Schreiberei widmen soll und meine Erfahrungen und Wissen zum Thema „Facebook Ads, Pages und Apps konzipieren, realisieren und optimieren“ in ein Buch gießen soll. Daher würde ich mich freuen, wenn Deine Leser mir sagen, ob das für sie interessant ist und was sie sich genau von so einem Buch erwarten würden. Vielen Dank schon mal für euer Feedback!

Gibt es weitere Trends, die aus deiner Sicht Unternehmen unbedingt im Blickpunkt haben sollten im Internet?

Augmented Reality ist ein spannendes Thema. Und – für uns natürlich relevant – die Gamification von Websites und Apps. Die vergangenen Jahre waren davon geprägt, dass viele Websites und Anwendungen soziale Funktionen eingeführt haben. Was früher eine eigene Software-Kategorie war – Social Software genannt – ist heute Bestandteil der meisten erfolgreichen Websites und Anwendungen, z.B. Nutzer-Bewertungen, Freunde hinzufügen, Status-Updates usw. Die Socialification erreicht im Moment ihren Höhepunkt in der „Facebookification“.

Ein weiterer Trend ist wie gesagt die Gamification. Beispiel: Foursquare. Location-based Services gab es vor Foursquare viele. Aber Foursquare hat es geschafft durch spielerische Anreizsysteme – vornehmlich durch Badges wie „Matias is the Mayor of Starbucks“ – die Nutzer weitaus stärker zu involvieren und damit ein rasantes Nutzerwachstum zu erreichen. Die Integration von Game Mechanics in Websites, Anwendungen, aber auch „Offline-Produkte“ wird daher eines der Themen in 2011 werden.

Martin, ich danke dir für dieses Interview und wünsche noch viel Erfolg mit SnipClip. Und natürlich mit unserer gemeinsamen Facebook-Seite für die Fans von Garmisch-Partenkirchen.

Danke für das Gespräch, Matias! Wir sehen uns ja bald in GAP und trinken dann sicherlich auch eine Tasse Tee oder ein Bierchen auf der Windbeutelalm zusammen. :-)

Ganz vorn finden sich weiterhin vor allem englischsprachige Seiten. Die unangefochtene Nummer 1, Pringles, agiert allerdings zweisprachig. Deutsch und englisch. Sollten wir in der Zukunft womöglich auf rein englischsprachige Seiten bei diesen Charts verzichten? Wie sehen meine Leser das?

Beste rein deutschsprachige Facebook-Seite ist Adidas Football, die einen klasse Job machen und wo die Admins namentlich auftreten! Allerdings auch ein dankbares Thema, der Fußball. Überhaupt sind die Fußball-Clubs gut vertreten in den Top100. Am besten platziert ist der VfB Stuttgart auf Platz 34. Damit liegt er allerdings noch hinter dem Aufsteiger der vergangenen Saison in Sachen Fußball: Thomas Müller (23.).

Okay, ich gebe es zu. Weiter vorn müsste die Facebook-Seite des FC-Bayern München liegen mit über 170.000 Fans. Sie konnte aber von unserer neu programmierten Software (vorher hatten wir händisch gearbeitet) nicht erfasst werden, weil sie nicht öffentlich ist! Dadurch tauchen auch folgende Seiten nicht mit auf: Becks, Warsteiner und das Berghain in Berlin, das neulich noch ganz weit vorn war. Schade. Aber anders nicht machbar. Wenn die Administratoren ihre Seiten auf öffentlich schalten, können wir sie auch wieder auslesen.

Stark vertreten ist auch die Musikbranche. Erstaunlich dabei der Platz 10 von Paul Kalkbrenner, der neu mit aufgenommen wurde und der Lena Meyer-Landruth um einen Platz verdrängte.

Und nun sage ich: viel Spaß mit diesen Charts. Sie sagen nichts aus über die Qualität des Marketings der Marken und über die Aktivität auf den Seiten. Sie sind und bleiben eine Spielerei. Dennoch sind viele, so wie ich auch, Fans von Charts. Weil sie Spaß machen. Und Tendenzen anzeigen. Und nie als allein seelig machendes Werk angesehen werden sollten!

Für eine Vergrößerung des Bildes auf das Bild klicken. Als Bild sind nur die Top40 zu sehen. Für die Top100 bitte die druckbare PDF-Version der German Brands on Facebook hier herunter laden: German Brands on Facebook – August 2010 als druckbares PDF. Eine Änderung des PDF in jedweder Form ist ausdrücklich nicht erlaubt. Ansonsten steht es jedem zur freien Nutzung und Weiterleitung zur Verfügung.

Wir sind weiterhin offen für Tipps zu guten Facebook-Seiten, die Aufnahme finden sollten. Ständig kommen neue Brands hinzu. Wir sind bereits gespannt auf die nächste Ausgabe in einem Monat.

Und wir arbeiten intensiv an einer eigenen Webseite mit den dann täglichen Charts der German Brands on Facebook.

Dennoch: der Schritt und die Message sind richtig. Die Menschen wollen mitbestimmen. Sie werden mitbestimmen. Mehr und schneller und intensiver als in der Vergangenheit. Das Social Web bietet dafür ideale Rahmenbedingungen und technische Ressourcen. Und warum sollen Menschen nicht in ein paar Jahren nicht mehr nur alle vier oder fünf Jahren Parteien oder Präsidenten wählen, sondern ganz direkt via Internet über Gesetzes-Vorlagen abstimmen. Ähnlich dem Prinzip der Volksentscheide. Direkte Bürgerbeteiligung. In der Kommunalpolitik, in der Schulpolitik, im Bereich Kultur und in vielen anderen Bereichen.

Hier das kurze Gespräch zwischen David Cameron, Premier Minister von Großbritannien und Mark Zuckerberg, dem Gründer von Facebook.

Was hier interessieren soll ist die Tatsache, dass sie der erste (lebende) Mensch weltweit ist, dem es gelungen ist auf Facebook mehr als 10 Millionen – noch einmal in Worten: ZEHN MILLIONEN – Fans auf sich zu vereinigen. Sie hat dies sogar vor Barack Obama geschafft. Davor ziehe ich den Hut. Nur einer hat noch mehr Fans auf Facebook: Michael Jackson.

Dies zeigt wieder einmal, wieviel Menschen auf Facebook aktiv sind. Die Menschen fühlen sich wohl auf Facebook. Sie outen sich als Fans und werden zu freiwilligen Markenbotschaftern. Wer als Nutzer das nicht mag, klickt einfach auf eine Schaltfläche und prompt ist er schon kein Fan mehr und hat wieder seine Ruhe. Und die Marken, Künstler, Organisationen, die ungeschickt agieren und das notwendige Fingerspitzengefühl im Umgang mit der Community vermissen lassen, werden mittelfristig keinen Erfolg haben. Denn die Menschen werden die Freundschaft ganz schnell wieder kündigen.

Nicht so bei Lady Gaga. Es ist klar, dass ein Star wie sie eine solche Facebook-Seite nicht mehr allein pflegen kann. Hierfür ist ein Team verantwortlich, dass zumeist dem Marketing zugeordnet ist. Dieses arbeitet im Idealfall eng mit dem Künstler zusammen. Das ist aus meiner Sicht vollkommen okay. Man sucht sich als Künstler, Sportler oder auch als Brand immer professionelle Partner für einzelne Aufgabengebiete. So auch für den Bereich Social Media. Nur muss man höllisch aufpassen, dass das glaubwürdige Auftreten darunter nicht leidet. Denn nichts ist so wertvoll im Social Web wie Authenzität.

Was ich an der Seite von Lady Gaga so stark fand, war ihre Reaktion auf das Durchbrechen der 10-Millionen-Schallmauer. Was ist der einfachste und beste Weg um sich bei seinen Fans dafür zu bedanken? Bitteschön. So macht man es:

Über 11.000 Kommentare und über 50.000 “i like”. Hat diese Videobotschaft mittlerweile. Wow. (Hier geht es direkt zum Video auf Facebook.)

Klasse. Damit ist klar – sie selbst hat es mitbekommen, wie schnell und wie stark ihre Facebook-Fangemeinde wächst. Nicht irgendeine Marketing-Praktikantin sagt im Namen der Sängerin artig Danke. Nein, es ist Lady Gaga selbst.

Großartig. So etwas lieben die Fans. Und ich finde solch eine Reaktion genial. Kein Wunder, dass die Frau so erfolgreich ist. Sie weiß, wie man’s macht.

Und weils gestern einfach zu schön war, hier die aktuelle Hymne auf den Sieg Deutschlands gegen Argentinien. So schnell kann Youtube sein. Dieser Song wird garantiert ein absoluter Youtube-Hit.

Seit Mai 2010 hat McFit nun auch eine eigene, zentrale Facebook-Fanpage. Und es ist Timo Maier gelungen innerhalb von sechs Wochen bereits über 2.000 Fans dort zu versammeln. Manch einer wird jetzt sagen “keine Kunst bei so einem großen Mittelständler“. Und: ja – sie haben über 800.000 Mitglieder in der Kundenkartei (Quelle: Wikipedia). Dennoch zeigt auch dieses Beispiel, was für Möglichkeiten in Facebook stecken und wie schnell man wachsen kann, wenn man einige Dinge beachtet und die Rahmenbedingungen stimmen. Viele Mittelständler haben noch enorme Probleme ihre vorhandenen Kundenkontakte sinnvoll ins Social Web zu übertragen und daraus dann auch echte Mehrwerte für alle Seiten zu generieren. Denn darauf kommt es aus meiner Sicht letztendlich an. Eine Facebook-Seite um der Facebook-Seite Willen ist eine sinnlose Facebookseite.

Timo Maier von McFit hat mir verraten, worin er die Erfolgsfaktoren für das rapide Wachstum sieht. Bitteschön – Fanaggregation durch:

• Nutzung des McFit-Mitarbeiternetzwerks auf Facebook
• Kontaktaufnahme zu den Gründern der größten McFit-Gruppen auf Facebook
• Aufbau Info-Newsletter für Gruppen-Admins mit Bitte um Ankündigungen neuer Aktionen, Events, Content und der Fanpage
• Ankündigung auf allen bestehenden Social Media Kanälen von McFit wie Youtube und Twitter
• Artikel im Mitglieder-Newsletter
  Timo Maier: “Dies hatte den größten Schub zur Folge: 850 Fans in 24 Std.!”
• aktive, “gelebte” Kommunikation mit einem Mix aus Cross-Media Content von McFit und User Generated Content
• Hilfe für die Mitglieder durch Beantwortung relevanter Fragen verschiedener Kategorien wie Training, den einzelnen Standorten in ganz Deutschland sowie Verwaltung
  Beispiele: “Habe meine Karte verloren. Was nun?” Oder: “Bin 14, ab wann kann ich trainieren?“

Als nächste Schritte sind geplant:

• Vernetzung mit allen McFit-Medien
• Social-Media Schnittstellen für die Webseite
• Verweis auch bei angrenzenden McFit-Aktionen und Koops
• aktives Auftreten in anderen Netzwerken und dort transparent kommunizieren, dass McFit zwar dort nicht vertreten ist, es aber andere Austauschmöglichkeiten auf Facebook gibt

10 Faktoren für den Erfolg einer Facebook-Seite

Wie schon im Artikel “10 Bausteine für eine erfolgreiche Facebook-Fanpage – 1.000 Facebook-Fans in 6 Wochen” und im Beitrag “Wachstum durch Relevanz – Mittelständler mit erfolgreicher Facebookseite: Kauperts” beschrieben, gibt es also Erfolgsfaktoren für den Aufbau einer Facebook-Seite, die sich wiederholen. Für McFit lauten die aus den Aussagen des Social Media Verantwortlichen bei McFit und aus meinen vielfältigen Erfahrungen im Bereich Facebook und Social Media abgeleitet:

• Nutzen des vorhandenen Netzwerkes um auf die neue Facebook-Seite aufmerksam zu machen und sich diese Nachricht im Idealfall viral verbreiten zu lassen
• die eigenen Kunden aktiv ansprechen und einladen (auch wenn sie noch nicht auf Facebook aktiv sind)
• auf Fragen der Fans eingehen und sie beantworten
• für die Fans relevante Informationen liefern
• Kommunikationsanlässe schaffen und somit die Facebook-Seite lebendig halten
• Kommunikation zulassen und fördern
• mit Spaß bei der Sache sein und diese Freude an Social Media weitergeben
• schon vorhandene “touchpoints” im Social Web (existierende Fanseiten, Blogs, Twitteraccounts usw.) kontaktieren und versuchen zu involvieren
• Vernetzung mit der Hauptpräsenz im Web, meist der eigenen Homepage
• glaubwürdiges, authentisches Auftreten und gelebte Kommunikation

Ja – ich weiß. Das hört sich alles so einfach an. Aber oft sind die erfolgreichsten Strategien die simpelsten. Wichtig ist, dass man es auch tut. Dass man sich traut, offensiv und mutig voran geht. Und bereit ist täglich dazu zu lernen. Weisheiten, die jeder erfolgreiche Unternehmer verinnerlicht hat. Und wer dies nicht tut, wird bald das Nachsehen haben. Denn der direkte Konkurrent ist im Internet meist nur einen Klickt entfernt!

Natürlich gibt es noch viel Schrott auf Youtube. Aber Schrott finden wir auch auf allen TV-Kanälen. Wer in der Lage ist Youtube richtig zu benutzen, wird es lieben lernen. So wie ich.

Ein Beispiel dafür ist diese BBC-Dokumentation über den genialen Comiczeichner Steve Ditko. Genau das sind die Inhalte, die Youtube so genial machen. Und wenn mit Google TV auch endlich Youtube auf dem heimischen Fernseher Einzug hält, nachdem es ja schon fester Bestandteil des iPhone und des iPad ist, wird klar, dass alle Video-Portale ernste Konkurrenz für die etablierten TV-Sender werden. Und: ich finde das Klasse. Denn dadurch kann jeder Mensch selbst bestimmen, wann er was sehen möchte. Jeder wird sein eigener Programmplaner.

Wenn sie diese Frage mit “Ja, ich denke schon.” beantworten können, finden sie hier nun 10 Tipps, woran es liegen könnte, dass die Seite noch nicht funktioniert und was sie anders beziehungsweise besser machen könnten?

• Machen sie die Menschen, die sich für ihr Produkt, ihre Marke oder ihre Dienstleistung interessieren, offensiv auf die Facebook-Seite aufmerksam.
  Ich weiß, das ist eigentlich logisch. Aber viele warten darauf, dass die Menschen von allein über die Seite stolpern. Das ist jedoch nur selten der Fall.
• Fragen sie sich, was sie mit der Facebook-Seite erreichen wollen und ob das Thema der Seite und damit auch die Inhalte überhaupt spannend genug sind für potentielle Fans. Legen sie sich eine Strategie zurecht, die sie aber jederzeit den Gegebenheiten anpassen sollten.
  Fragen sie sich am besten, ob sie die Seite selbst abonnieren würden. Oder fragen sie Freunde und Verwandte, was sie davon halten. Sie sind oft ein wunderbarer Gradmesser.
• Sorgen sie dafür, dass ihre Seite lebendig ist. Nur regelmäßig neue Kommunikationsanlässe sorgen auch dafür, dass die Fans die Möglichkeit haben Stellung zu beziehen und sich zu äußern.
  Eine Seite, die zuletzt vor zwei Monaten aktualisiert wird, ist abschreckend. Nur drei Einträge auf der Pinwand und nur zwei Fotos im Album – das lädt niemanden ein mit dabei zu sein. Für mehr Tipps in dieser Richtung empfehle ich ihnen den Artikel “10 Bausteine für eine erfolgreiche Facebook-Fanpage – 1.000 Facebook-Fans in 6 Wochen“.
• Laden sie alle Freunde aus ihrem eigenen Netzwerk auf die Seite ein. Das können ihre Facebook-Freunde sein, aber auch ihre Twitter-Follower, ihre Xing-Kontakte und ihre Youtube-Abonnenten. Und laden sie ihre Mitarbeiter ein das Gleiche zu tun.
• Schalten sie Werbung auf Facebook. Dagegen ist gerade in der Startphase nichts einzuwenden.
  Lassen sie sich dafür aber am besten eine witzige Aktion einfallen, die die Menschen motiviert auf das Banner zu klicken. Ein gutes Beispiel dafür ist die Kauperts Seite.
• Binden sie einen Social Media Button auf ihrer Homepage ein, um auf die Facebook-Seite hinzuweisen. Und das bitteschön auch deutlich und unübersehbar. Nur so können Besucher ihrer Webseite auch zu Fans auf Facebook werden.
• Laden sie die Menschen mit Hilfe ihres Newsletter ein, sich die Seite anzuschauen und Fan auf Facebook zu werden.
• Was macht die Konkurrenz? Schauen sie ruhig bei der direkten Konkurrenz, was die womöglich besser macht. Und werden sie Fan von erfolgreich laufenden Facebook-Seiten und lernen sie, wodurch diese erfolgreich sind.
• Informieren sie über ihren klassischen Presseverteiler befreundete Journalisten über ihren neuen Social Media Baustein auf Facebook. Suchen sie den direkten Kontakt zu ausgewählten Journalisten, die das spannend finden könnten.
• Geben sie sich Zeit! Werden sie nicht ungeduldig. Lernen sie Tag für Tag, Woche für Woche dazu. Und passen sie dementsprechend ihre Strategie immer wieder an.

Ich hoffe, dass ich dem ein oder anderen damit einen Gedankenanstoß geben konnte, was man in der Zukunft besser machen könnte. Weiterhin viel Erfolg auf Facebook!

Ich habe da so ein Beispiel: Blendtec. Eigentlich ist Blendtec “nur” der Hersteller von Haushaltsmixern. Davon gibt es viele. Wie zeigt man nun seinen potentiellen Kunden, wie stark das eigene Produkt ist?

Der Inhaber von Blendtec hat sich entschieden sich vor die Kamera zu stellen und alles mögliche im Blendtec-Mixer zu zerschreddern. Und das war so erfolgreich, dass die Blendtec-Videos auf Youtube mittlerweile Kultstatus genießen. Das iPhone-Video zum Beispiel haben mittlerweile über 8 Millionen Menschen – ich wiederhole: ACHT MILLIONEN – gesehen!

Der Spruch ” Will It Blend?” ist mittlerweile weltweit bekannt bei Millionen von Internet-Nutzern. Mit welchem Werbe-Etat könnte man diese Zahl sonst noch erreichen? Social Media funktioniert in diesem Fall auf geniale Art und Weise. Film ab für das Zerhäckseln eines iPads:

Fragt man Blendtec nach den Umsatzzahlen, dann erfährt man, dass sie seit dem Start der Videos ihren Umsatz verdreifachen konnten. Keine schlechte Zahl oder? Und warum funktioniert das nun so gut? Hier die Gründe:

• Spaß - Spaß ist ein enorm wichtiger Faktor im Social Web. Und die Blendtec-Videos sind witzig. Ohne Frage
• Qualität des Produktes – mit Hilfe der Videos kann gezeigt werden, wie stark der Mixer ist. Wäre das Produkt aber Bullshit, würde auch das schnell herauskommen und die Kampagne wäre ein Flop.
  Nur wenn das Produkt auch wirklich was taugt, kann Mundpropaganda funktionieren.
• Glaubwürdigkeit - der Typ im Video kommt zwar einen Hauch irre rüber. Aber man nimmt ihm ab, dass er sein Produkt liebt und an es glaubt.
• Viralität - die Videos verbreiten sich wie ein Lauffeuer im Netz. Eben weil sie witzig sind und zugleich zeigen wie gut die Blendtec-Dinger arbeiten
• verschiedene Anker-Punkte im Netz – es werden diverse Plattformen im Internet bedient: Youtube, aber auch Facebook und Twitter. Dazu natürlich die eigene Webseite als Hauptliegeplatz des Unternehmens im Internet.

Fazit: Auch als Mittelständler mit einem auf den ersten Blick drögen Produkt kann man erfolgreich Social Media als Marketinginstrument und Kundenbindungsbaustein einsetzen. Blendtec macht dies perfekt vor. Jeder muss für sich jedoch die für seine Marke und seine Produkte passende Strategie finden und daraus die entsprechenden Maßnahmen ableiten. Und dann gilt’s: dran bleiben, Ausdauer beweisen, Spaß haben, Gas geben.

Zahlenmaterial rund um Facebook gibt es bereits auf anderen Plattformen. Zum Beispiel auf Facebakers.com und Insidefacebook.com. Aber ein Herausfiltern von regional interessanten Brands ist dort kaum möglich. Darum diese händische Arbeit: German Brands on Facebook.

Wir stehen noch komplett am Anfang. Darum ist diese erste Übersicht keinesfalls vollständig. Aber sie bietet einen ersten, guten Einblick, welche Brands bereits aktiv sind, seit wann und wie stark ihre Seiten sind. Jeden Monat wollen wir diese Statistik aktualisieren und erweitern. Für Hinweise zu Facebook-Seiten, die unbedingt mit rein müssen, sind wir sehr dankbar. Wir hoffen damit auch dem ein oder anderen etwas Arbeit abzunehmen und eine weitere Argumentationshilfe pro Facebook-Aktivität von Marken allen Agenturen und Beratern an die Hand zu geben. Viel Spaß und viel Erfolg!

Hier die Zahlen für den Mai 2010. Eine druckbare PDF-Version der German Brands on Facebook können sie hier herunter laden: German Brands on Facebook – Mai 2010 als druckbares PDF.

Ich freue mich, wenn sie dieses PDF für ihre eigene Arbeit nutzen. Sie können es gern weiter empfehlen. Kommentare und konstruktive Kritik sind jederzeit willkommen.