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Seit über 100 Stunden ohne Telefon und Internet – 1&1 interessiert es nicht

Seit Freitag morgen habe ich Zuhause - und damit auch in meinem Homeoffice - kein DSL mehr. Das bedeutet zugleich auch kein Telefon. Und natürlich kein Internet. Was das bedeutet für jemanden, der im und mit dem Internet arbeitet, kann sich sicherlich jeder vorstellen. Ich schreibe gerade an meinem ersten Buch und musste gestern zum Beispiel etliche Seiten inklusive Grafiken zum Verlag mailen. Ging nicht.

Da ich im September bereits gewaltige Probleme mit zahlreichen Aussetzern in meinem DSL-Anschluss hatte, wartete ich erstmal, ob das DSL wieder kommt. Aber es kam nicht. Also rief ich am Samstag, um 14 Uhr bei 1&1, meinem DSL-Anbieter an und kam auch relativ schnell an eine freundliche Mitarbeiterin. Sie nahm das Ganze auf (wie ich zumindest hoffe) und versprach mir, dass sich die Techniker bei mir melden würden. Ich habe bei 1&1 nicht nur Dutzende von Domains und Webspace, sondern zudem auch eine DSL-Doppelflat. Und das seit einigen Jahren. Ich habe also schon eine vierstellige Summe mit den Jahren bei 1&1 gelassen. Und meistens war ich zufrieden mit 1&1. Und so wartete ich, dass sich die Techniker melden. Und ich wartete und wartete und wartete.... Sonntag, Montag, Dienstag. Umsonst bisher.

Jetzt bin ich heilfroh, dass ich meinen Mobilvertrag bei der Telekom habe. Denn so bin ich nicht ganz aufgeschmissen. Mich ärgert nicht nur - falsch. Ärgerlich ist nicht der richtige Ausdruck. Ich bin mittlerweile stinksauer! - dass das DSL nicht mehr da ist. Mich ärgert am meisten, dass ich seit meinem Anruf am Samstag nichts, absolut nichts von 1&1 gehört habe. Es scheint ihnen scheißegal zu sein, dass ein Kunde kein Telefon und Internet mehr hat. Und damit nur noch eingeschränkt arbeiten kann! Denn das Internet ist mein Arbeitsplatz. Mittlerweile hat mir die Telekom für diesen Monat auch die Leitung gedrosselt. Weil ich mein Datenvolumen schon ausgeschöpft habe. Dank 1&1.

Ich habe null Ahnung was los ist. Warum ich kein DSL mehr habe. Und niemand gibt mir Feedback, ob an meinem Fall gearbeitet wird oder nicht. Null. Null-Kommunikation. Selbstverständlich habe ich nicht nur angerufen bei 1&1. Vom Handy aus. Weil Telefon habe ich ja nicht... Auf Twitter habe ich zahlreiche Tweets mit meinem Problem abgesendet. Auch auf Facebook habe ich nun mehr als einmal über meine Probleme mit 1&1 geschrieben. Aber entweder sie haben ihr Social Media Monitoring abgeschafft oder es ist ihnen tatsächlich wurscht, wie es mir ergeht. Keinerlei Reaktion von 1&1. Auf keinem Kanal. Nun also dieser Blogbeitrag.

Hallo 1&1. Ich habe seit Freitag kein DSL mehr! Vielleicht tut bei euch ja endlich einmal jemand etwas dagegen. Ich würde mich... nein, falsch. Freuen würde ich mich schon nicht mehr. Ich finde eigentlich, dass es eine Selbstverständlichkeit für einen Dienstleister ist, dass er sich der Probleme seiner gut zahlenden Kunden annimmt.

So aber anscheinend nicht bei 1&1. Schade. Mal sehen, wann ich endlich wieder das DSL zurück bekomme. Oder man mich noch besser schnell aus meinem Vertrag lässt! Denn ich hab die Schnauze voll von 1&1. Von einer Firma, der ich als jahrelanger Kunde scheißegal bin.

Haben andere ähnliche Erfahrungen mit 1&1 in letzter Zeit gesammelt?