Hier ein anderer Ansatz: http://www.syncapse.com/media/syncapse-value-of-a-facebook-fan.pdf

MfG

Sigmar

so ist es. Inzwischen werden so viele Kanäle für eine Kampagne verwendet, dass eine Berechnung der Einzelmaßnahmen wirklich kaum noch möglich ist. Analysiert werden müssen die Kanäle aber trotzdem um nachjustieren zu können oder Lehren für weitere Kampagnen zu ziehen.

Aber gerade diese Komplexität spricht eben auch für die sorgfältige Planung einer Gesamtstrategie. Insbesondere die zeitintensiven Social Media Kanäle müssen genau auf ihre Zielgruppen/Produktrelevanz geprüft werden. Am Punkt der Strategieplanung kommt leider schnell wieder das ROI-Problem hinzu, da die Gesamtplaner eben doch noch zu oft in monetären Dimensionen pflegen. Was man ihnen teilweise noch nicht einmal vorwerfen kann. Gerade bei großen Konzernen erwartet die Geschäftsführung die Verteidigung der Kampagnenstrategie anhand von Berechnungen und finanziellen Zielen. Das ist zumindest meine Vermutung.

Wenn hier ein Großkonzernvertreter mitliest würde es mich mal sehr interessieren, wie da die Realität aussieht.

Wobei es auch immer schwerer wird Social Media Aktivitäten heraus zu filtern, wenn parallel auch Offline-Werbung und womöglich noch TV-Werbung läuft. Marketing-Kampagnen werden immer komplexer und können dann nur noch als Gesamtheit gewertet werden.

Wobei ich ausdrücklich betonen will, dass gerade ein gutes Zusammenspiel von Social Media Marketing und Offline-Marketing meist sinnvoll und absolut wichtig ist.

Und selbstverständlich sollte eine Facebookseite nie losgelöst betrachtet werden, sondern Bestandteil einer kompletten Social Media Strategie sein!

Problem 1) Nichteinbeziehung von Kosten, die durch die Nutzung anderer Social Media Kanäle entstehen und für die Promotion der Facebook-Seite entstehen. So eine Facebook-Page bekommt ihre Fans ja (idR) nicht von allein, sondern wird durch andere Kanäle wie Twitter, Blogs, die eigene Website, etc cross-promoted. Diese Kanäle haben aber natürlich auch wieder einen eigenen Werbeeffekt. Es ist also letztendlich schwierig nachzuvollziehen was wo zugeordnet werden kann. Man müsste also eigentlich die Social-Media Aktivitäten eines Unternehmens/einer Marke in Ihrer Gesamtheit mit den entstandenen Kosten (z.B. Personal oder Agentur) verrechnen um zu einem ROI zu kommen. Dass das nahezu unmöglich ist, wurde hinreichend diskutiert.

2) Wie bereits im Artikel erwähnt werden hier Ziele wie verringerte Anfragen im Customer Care, etc. nicht berücksichtigt. Das sind also Kennzahlen die nur bedingt überhaupt dem Marketing zugerechnet werden können. Die Folgen für die Berechnung des ROI kann man sich denken: v.a. Unklarheit.

Ich denke, dass es ziemlich schwierig ist den Social Media Bereich überhaupt monetär zu bewerten. Qualitative Ziele halte ich da für sinnvoller. Möglicherweise findet sich ein Weg unternehmensweit Veränderungen bestimmter Kennzahlen (Absatz, Zufriedenheit, Umsatz) lagfristig in Relation zur Gesamtheit der Social Media Aktivitäten zu setzen. Wann haben wir damit angefangen? Wann haben sich bestimmte Kennzahlen verändert? Könnte es andere Gründe geben? Das ist ein mitunter schwierig zu vermittelnder Ansatz, aber ich glaube er ist zielführender, da man damit auch seine Mitarbeiter im Social Media Bereich nicht mit Controlling-getriebenen Zielen so sehr auf die Pelle rückt, dass jegliche Authenzität verloren geht.

Aber es wäre auch nett, wenn sie Artikel bis zum Ende lesen. Denn ich sage ganz klar und deutlich, dass dies nur ein erster Ansatz zur Berechnung des RoI ist. Die wirklichen Werte sind darin noch gar nicht enthalten! Siehe meine Aufzählung am Ende, die aus meiner Sicht viel wichtiger ist als die Werbewert-Berechnung.

Auch an Herrn Schneider gerichtet: der hier berechnete RoI ist die Berechnung des Werbewertes, den eine solche Fanseite erbringt. Der Return kommt zurück als Werbung.
Der RoI ist aber eigentlich noch viel mehr wie nur Werbewert! Genau DAS will ich vor allem verdeutlichen. Eine Facebook-Seite bringt nicht allein einen Werbewert, den man gern mit anderen Werbemaßnahmen vergleichen kann (was viele Kunden wünschen!). Eine Facebook-Seite, das Kommunizieren und Interagieren mit seinen Fans, Leadusern und Markenbotschaftern bringt deutlich höhere Mehrwerte. Aber auch das steht im Artikel.

Danke für die Kritik. Zumindest die, die konstruktiv gemeint war. Und Danke für das viele viele positive Feedback, vor allem auch auf Twitter und in zahlreichen Emails. Es freut mich, wenn ich ein wenig Argumentationshilfe leisten kann gegenüber unseren Kunden, wenn es um Aktivitäten auf Facebook geht.
Aber ganz klar ist: es geht dabei nie allein um Werbung! Die echten Mehrwerte sind deutlich vielschichtiger und wertvoller.

Und es ist spannend zu sehen, auf wieviel Interesse dieses Thema stößt. Das zeigt, dass hier Argumentationshilfen dringend notwendig und gewünscht sind. In diesem Sinne sollte dies nur der Anfang sein.

Die Rechnung ist so schlecht, dass man eigentlich garnicht argumentieren und einzelne Schwächen hervorheben will.

Als Ergänzung noch ein wort zu den hier verwendeten antiquierten und feuchten Träumen mancher ‘Verleger’ entstammenden TKPs: Unsere Kampagnen bei Facebook kosten zwischen 5-15 Dollar-Cent(!!) TKP, wieso sollte jetzt die rein theoretische und deutlich kleinere Einblendung 400 Pixel weiter links (hier Kontakt 2. Klasse genannt) auf einmal das hundertfache wert sein, wenn nur bei den Facebook ads überhaupt garantiert wird, dass die Einblendung auch real ausgeliefert wird??