Guten Tag Herr WX,

andere Anbieter wie etwa https://www.bluehost.com/ ermoeglichen mit einem Klick die Installation des Wordpress blog Software in ihren webspace und unterhalten alle gaengigen Plug-ins in einer eigens abrufbaren Datenbank, so das erst gar keine Plug-ins anderweitig herunterzuladen wären (und insofern gar keine Scriptfehler entstehen koennen).
Das waere eine gute Alternative fuer mich. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie diesen “Standard” bieten koennen oder ob ich doch wechseln muss? Ich bin kein Tecki und will einfach nur meinen Blog nutzen koennen. Im Augenblick funktionieren nicht einmal die Grundfunktionen. Ich kann keine Posts schicken und viele Grundfunktionen nicht nutzen. Wordpress ist die weitverbreitetste Content Management Software weltweit. Ich kann mir kaum vorstellen, das ich zuviel von Ihnen erwarte?

Mfg
Bernhard Fraling

Wie oben schon geschrieben, Mails, man würde Spam versenden, diverse Nachfragen, unzählige Stunden bei der vergeblichen Schädlingssuche, keine Hilfe durch nähere Informaionen trotz Zusagen, Warteschleifenmarathons, Rückrufversprechen. Diese ganze Geschichte hat mich als Selbständigen richtig viel Zeit und Geld in Form von Verdienstausfall gekostet, 1&1 interessiert das nicht!

Die Telefonqualität ist oft schlecht, DSL hat sich nach langem Hin und her stabilisiert, wobei zu sagen ist, dass man mich lange für blöd vekauft hat. Zunächst waren die Probleme angeblich bei mir, dann war´s die Telekom, irgendwann ging´s dann, als ich mit Kündigung drohte.

Jetzt die Höhe, so langsam kurz vor dem Wechseltermin, immer wieder Anrufe: “Wie können wir Sie denn übereugen bei 1&1 zu bleiben?” – “Lesen Sie meine Mails und geben Sie mir Antwort”.
Komischerweise geht darauf niemand ein!

Mein Tipp, zunächst mal von diversen Callcentern trennen und den Kundensupport selbst übernehmen! Solche Anrufe sind eine Verhöhnung unzufriedener Kunden!

Soviel Geld kann 1&1 gar nicht zahlen, als dass ich dort bleiben würde.

Seit diesem Tage erhalte ich nun täglich von 1und1 die Auskunft, dass die Telekom keinen Schaltungstermin vergeben kann da noch ein Dienst auf der Leitung ist.

Fakt ist, dass wenn die alte Nummer gewählt wird, man die Nachricht bekommt, “diese Nummer ist nicht vergeben”.

Auch die Telekommitarbeiter bestätigen mir täglich, dass diese Leitung komplett frei von jeglichen Diensten und Verträgen ist.

Alles sehr dubios.

1und1 behauptet nun seit gut 3 Wochen dass sich Ihre “FACHABTEILUNG” um mein Problem kümmert und regelmäßig auch den telefonischen Weg nutzt um mit der Telekom zu kommunizieren.

Da kann wohl auch ein M.D. nicht helfen, schade eigentlich.

Und wieder ist ein neues Kapitel in diese “never ending story” geschrieben.

Mit freundlichen Grüßen

Uwe Braun

Meine Erfahrungen mit 1&1 sind furchtbar und ziemlich mit denen von Hans-Peter identisch. Bei mir wurden damals die Schritte bei Hans-Peter auch alle durchlaufen. (Fax mehrfach nicht angekommen obwohl Sendestatus ok ;-), Briefe sind nicht angekommen oder entsprechen nicht der Form! (die einem aber auch nicht erklärt werden konnte. usw. Das ganze Spiel dauerte ein halbes Jahr. Einen Rechtsanwalt nimmt da natürlich nicht (und in diese Situation sollte man wg. einer fristgerechten!!! Kündigung auch nicht gebracht werden.

Am Ende hat dann 1&1 mir gekündigt, weil ich inzwischen den Anschluß über einen anderen Anbieter laufen liess (auf das Risiko hin doppelt! zu bezahlen). Darauf sagte man mir (vollkommen zurecht) ich hätte mich nicht an den Vertrag gehalten, denn ich müsste 1&1 immer die Gelegenheit geben den Diesnt anzubieten, was ich in der tat nicht mehr tat und auch nicht wollte. Dann ging alles ganz schnell ;-) Hätte cih das mal gleich gewußt. Könnte fast ein Tipp sein, wie man die Kündigung schnell hinbekommt, wenn auch mit Risiko verbunden.

An den anderen Markus: Mir wäre es recht, wenn 1&1 erst einmal nur diese ganzen (wahrscheinlich sogar bewußten!) Gängelungstaktiken beendet. Von den hohen weihen, von denen du denkst sie würden erwartet will ich gar nicht reden (für ein paar Jahre!). Und ich glaube, die werden auch ansonsten von kaum jemandem erwartet.

Es geht erst einmal darum, dass 1&1 sich offen und transparent an seine eigenen Regeln hält ohne zu tricksen. Dies wird so lange nicht funktionieren, wie Neukunden unter allen Umständen vor Service im Unternehmen belohnt wird. Und das will ich mal sehen, dass 1&1 diesen Schwur leistet: Langfristigkeit und Service vor kurzfristiger Profitoptimierung! Da sind Lippenbekenntnisse einfach (“Herr Dommermuth steht 100% dahinter”). Ich möchte mal ein Meeting mit erleben, in dem Herr D. es für gut befindet, dass 10% seinen Umsatzes und mehr seiner Rendite weg sind, weil plötzlich wirklich den Kunden ernst nimmt und gehen lässt, in den Tarif einstuft, der ihm zusteht usw.

Noch halte ich das – an den Taten gemessen – ales für Gewäsch, an das Herr D’Avis selber sogar glaubt. Nur ob er in dem Unternehmen wirklich Durchgriff auf *alle* Abteilungen bekommt um das zu ändern???

VG

Markus

Herzliche Grüße
Anne

Ich bin Neukunde bei 1&1 und muss leider sagen, dass in meinem Fall die Strategie, die hinter D’Avis’ Team steckt, in keinster Weise aufgeht.
Bereits vor über einem Monat hab ich bei 1&1 mein Telefon/DSL-Komplettpaket bestellt.
Da die Kündigungsfrist meines bisherigen Anbieters mittlerweile bereits verstrichen ist und ich über die Webseite und die (leider nicht nur für Interessenten, sondern auch für Neukunden kostenpflichtige) Hotline leider nur erfahre, dass mein Auftrag “in Bearbeitung” ist, wollte ich Kontakt zu einem der Servicemitarbeiter aufnehmen. Per Telefon ist dies jedoch überhaupt nicht möglich (man erfährt nur den Bearbeitungsstatus des Auftrages). Also ersuchte ich Hilfe via E-Mail, nutzte hierbei jedoch nicht die Adresse von D’Avis, sondern antwortete auf die Bestellbestätigungs-E-Mail. Jedoch erhielt ich hier auch nach fast zwei Wochen keine Antwort. Daher schrieb ich erneut eine E-Mail an die allgemeine Kontakt-Adresse info@1und1.de. Daraufhin bekam ich zwar tatsächlich binnen zwei Tagen eine Antwort, jedoch stand in dieser auch nicht mehr als ich bereits über Webseite und Hotline erfahren konnte. Hierbei sei auch erwähnt, dass ich ausdrücklich um Rückruf diesbezüglich gebeten hatte. Daraufhin schrieb ich erneut eine Mail an besagte Adresse in der Hoffnung, ich würde endlich den tatsächlichen Auftragsstatus erfahren. Mittlerweile warte ich erneut seit vier (Arbeits-)Tagen auf Antwort.
Falls sich 1&1 in meinem Falle bisher (immernoch) nicht um meinen Auftrag gekümmert haben sollte, habe ich dann das besagte Problem der Kündigungsfrist des alten Anbieters. Da sie jedoch mehr als zwei Wochen für die Bearbeitung meines Falles hatten, sollte hierfür genügend Zeit gewesen sein.
Kundenservice sieht in meinen Augen anders aus… Zumal es ein paar einfache (und in meinen Augen durchaus kurz- bis mittelfristig umzusetzende) Wege gäbe, hier mehr Transparenz zu schaffen und Service zu bieten, indem man 1. genauere Auskünfte via Telefon und Webseite gibt, 2. eine (kostenlose!) Warteschleife für Anrufer einrichtet, 3. sich ein wenig mehr Zeit nimmt, die E-Mail-Anfragen zu beantworten und 4. dem Kunden Auskunft gibt, wie lange er ungefähr durchschnittlich auf eine Antwort warten muss.
Wenn diese Schritte nur durch Erhöhung der Supportmitarbeiterzahlen zu erreichen sind, muss hier der Vorstand dahinterstehen und die Personalverwaltung handeln.
Ich hatte mir mehr von der besagten Kampagne erhofft, aber wenn bereits Neukunden wie ich derart vernachlässigt werden, dann ist es nicht weit her mit der von Marcell D’Avis gepriesenen Kundenzufriedenheit!

Viele Grüße

Sebastian

auch ich war beim ersten Blogger-Treffen in Montabaur und kann ebenfalls deinen gewonnenen Eindruck eines authentischen Marcell D’Avis bestätigen.

Die “versickernden Kundenanfragen” dürften ihm wirklich alles andere als recht sein – zeigen aber in meinen Augen eine Fehlerquote in der Bearbeitung, die angegangen werden muss.
Ich würde mir wünschen, dass du die angesprochenen Fälle weiter verfolgst und uns im Blog auf dem Laufenden hältst.

Persönliche Fallmanager halte ich unterdessen für nicht umsetzbar, da eine 100%ige Verfügbarkeit telefonisch nicht zu erreichen wäre.

Eine durchgängige Betreuung des Falls durch einen Mitarbeiter per eMail würde für weitere Wartezeiten sorgen. Was bringt mir mein “persönlicher Fallmanager”, wenn dessen wöchentliche Arbeitszeit zwei Stunden nach meiner Anfrage endet und danach das Wochenende folgt?

Bei allem Bedürfnis nach Service gestehe ich 1&1 zu, kosten- und profitorientiert agieren zu müssen.

Übrigens freue ich mich auf mein kommendes Praktikum bei 1&1, dass sicherlich nicht für mich in Frage käme, wenn ich hinter all dem nur die nächste “Blase” vermuten würde, die krachend im Internet platzt.

schöner Artikel! Was ich mich immer Frage aber auch kein Kunde wirklich beantworten will: Was verstehst du eigentlich unter Kundenservice? Soll eine Firma bei jeder Anfrage nach vorzeitiger “Vertragsentlassung” sofort ja sagen? Soll jeder Supporter der 100% fähige Serveradministrator sein der Linux bereits seit 50 Jahren einsetzt und zu Hause 20 Mailserver betreibt? Wo hört die Erwartungshaltung auf?`Und wo fängt sie an? Muss 1&1 z.b. Produkte wie Frontpage, Outlook 100% aus dem FF supporten können? 1&1 stellt in vielen Bereichen einfach nur die Mittel zur Verfügung, aber wenn ich mir Forenbeiträge zu 1&1 so anschaue denke ich oft: Warum rufen die Leute nicht beim Softwarehersteller an? Da wo Microsoft draufsteht ist doch Microsoft drin? Warum wird also 1&1 schlecht bewertet wenn doch der Support seine Aufgabe – nämlich die E-Mail Einrichtung in Outlook – grundlegend erfüllt hat?

Gruß
Markus

Was hat sich 1&1 alles erlaubt:

1) überhöhte Preise für Altkunden
2) überlange Vertragsbindung / Kündigungsfrist
3) Kündigung trotz dreimaligen Sendens einfach ignoriert
4) mich beschuldigt, Teil eines Botnetzes zu sein – nix gefunden, keine Entschuldigung (WLAN war aus, ich war garnicht online, und habe ‘nen Mac – ‘ne Lachnummer, wenn’s nicht so traurig wär)
5) Letzte Woche Gebühren für die Zeit nach Vertragsende abgebucht
6) Kostenpflichtiges Warten in der Warteschleife

1&1 = SAFTLADEN! Auch M.d’A. wird daran nicht viel ändern…