Kommentare zu: 1&1 sagt: “Bitte zahlen sie 50% mehr!”

Von: Matias Roskos

Matias Roskos — Fri, 04 Sep 2009 08:07:20 +0000

Update: Habe gerade von 1&1 bei einem kleineren Account von mir zwei Gratismonate geschenkt bekommen. Hat sich die handschriftliche Wutnotiz ein wenig gelohnt.
Aber darum gehts mir ja nicht. Ich finde dieses Vorgehen eine Unverschämtheit. Möchte nicht wissen, wie viele Kunden die Emails gar nicht erst lesen, weil sie denken, es ist mal wieder Werbung von 1&1. Und dadurch plötzlich nen neuen, deutlich teureren Vertrag an der Backe haben.
Aber: mein Widerspruch wurde in zwei Fällen anstandslos aktzeptiert. Wenigstens das.

Von: Duckfinger

Duckfinger — Wed, 02 Sep 2009 08:07:48 +0000

@lisa: Viel Erfolg beim Kündigen. Meine Gefährtin versucht seit Wochen, eine Kündigungsbestätigung für ihren DSL-Vertrag zu bekommen. Sie hat die Kündigung per Einschreiben mit Rückschein geschickt. Die stereotype 1&1-Antwort lautet: Kündigungen per Fax seien ungültig, weil die Unterschrift keine Rechtskraft habe. It’s all about people.

Von: Lisa

Lisa — Thu, 27 Aug 2009 15:01:32 +0000

Heute Vormittag kam auch bei mir eine Mail von 1&1 an. Inhalt ähnlich wie oben zitiert. Nur habe ich ein kleineres Paket.
Aber auch ich finde es unverschämt, dass man nicht gefragt wird sondern einfach überrollt wird. Und jetzt kommt die Härte: Eben , um 16.45 Uhr kam die Rechnung von 1&1. Und die lautet schon auf den neuen Monatsbeitrag. Ja geht es denn noch?? Da kündige ich, das steht fest !!! Das nenne ich Abzocke.

Von: Piet

Piet — Thu, 20 Aug 2009 14:39:10 +0000

Hallo Matias

Du scheinst nicht der Einzige zu sein. Auch ich habe Anfragen von Kunden, die von 1und1 weg wollen. Habe heute Angebote (Domainumzug und Neuinstallation der Homepages) dafür geschrieben.

Wie kommt ein Unternehmen dazu, so zu verfahren? Geldnot?
Zu viele Kunden?

Mich würde interessieren, ob dies nun alle Kunden betrifft, oder nur Kunden mit speziellen Lastsituationen. Denn bei einigen meiner Pakete kann ich den Ausbau nachvollziehen und befürworte einen Upgrade dieser Art sogar.

Bin mal auf die allgemeinen Reaktionen in den Networks gespannt.

Alles Gute
Piet